商务礼仪与职业形象塑造（内训）_李原_企业内训课程

商务礼仪与职业形象塑造（内训）

培训讲师：李原

讲师背景：
企业职业形象塑造与礼仪培训师---李原职业形象行为训练专家CMB国际认证色彩顾问营业厅柜台营业人员服务流程咨询专家【专业资质】高级礼仪培训师深圳大运会礼仪培训特聘讲师PTT国际培训师世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问CFCA认证色彩搭配详细>>

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商务礼仪与职业形象塑造（内训）详细内容

商务礼仪与职业形象塑造（内训）

**模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

Ø 解读礼仪的三个关键词

Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

u 体现制度

u 体现尊重

u 体现教养

u 体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

Ø 7/38/55 定律

Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

n 商务人士的职业仪容规范

n 男士、女士发式的职业要求

n 面容、体味等方面的基本职业要求

n 女式化妆的基本步骤

n 完美仪容的构成及常见误区分析现场点评

Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

n 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

n 男士仪表礼仪的基本要求

u 西装的颜色、面料选择要点

u 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

u 男士品味的展示：配饰的选用技巧

u 整体搭配的三色原则与三一法则

u 西装着装规范的八个检点

n 女士仪表礼仪的基本要求

u 女士职场着装的密码

u 女士商务场合的着装的TPO原则

u 严肃商务场合的着装要求

u 半职业场合的着装要求

u 女士商务场合的配饰选用要点

u 女士商务场合的着装禁忌

Ø 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

n 表情管理---无声胜有声

n 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

u 俯首拾物时的优雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

n 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

u 行鞠躬礼时的基本规范

u 15度鞠躬礼的应用场合

u 30度鞠躬礼的应用场合

u 45度鞠躬礼的应用场合

u 行礼时的相关禁忌

n 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

Ø 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离

Ø 电话沟通礼仪

n 电话沟通的特点

u 声音的表达力与礼貌用语的应用

u 电话沟通的标准流程及话术

n 电话沟通的步骤及流程

u 三三原则

l 三声内接起

l 三分钟结束

l 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

u 电话沟**程中有效性的要求：重要内容的复述

n 转接电话的礼仪

Ø 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

n 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

n 握手礼仪--一"握"定音

n 称呼礼仪-记得对方的名字

n 自我介绍礼仪--充满自信

n 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

n 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

Ø 接待中的礼仪：有所为有所不为

n 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

n 不同场所的引领要点--把墙让给客户

n 与客户同行楼梯—左行右立、安全**

n 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

n 会议室礼仪--了解尊位

n 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

Ø 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

n 送别宾客的程序

n 送别时间

n 各种不同送行场所和送行方式

第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

Ø 宴请的礼仪

n 宴请时间、地点、陪客的选择

n 中餐礼仪

u 中餐传统的餐桌文化

l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

n 结账礼仪

Ø 中西餐的文化冲突？

n 形式更重要还是内容更重要？

Ø 西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

Ø 西餐的特点及上菜顺序

Ø 西餐用餐的礼节

Ø 西餐中的结帐礼仪

☆ 课程的总结与回顾

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