出色跨部门沟通与协作
出色跨部门沟通与协作详细内容
出色跨部门沟通与协作
1. 导入
n 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。
n 学员参与,画出企业的组织结构图,并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门,并标出认为有沟通障碍的环节。
n 帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位,并作初步诊断,发现存在问题,强化学员感受。
n 领导商数
n 管理技能曲线
2. 跨部门沟模模型
n 理解跨部门沟通模型
n 有效发送信息的技巧
n 选择正确的沟通媒介
【讨论】沟通媒介的优缺点/使用微信的注意点
n 提升跨部门沟通主体的可信度:RGEIS
【案例】当幸福到敲门
3. 积极的身体语言
n 专注行为(SOLER)
n 展现积极的身体语言:55387法则
n 跨部门沟通中的微表情应用:察言观色——鉴其表、听其声
4. 有效的聆听
n 聆听的不同层次
n 接受讯息
n 解读讯息
n 理解讯息
n 对讯息做出反应
【自我测试】倾听能力的测试
5. 建立跨部门融洽关系
n 跨部门沟通的五种态度
n 跨部门沟通风格诊断
【自我测试】跨部门沟通风格剖析表
6. 跨部门沟通中的影响力
n 影响力如何提高沟通的效果
n 施加影响力的方法
n 使别人认同的有效行为
【讨论】如何发挥强影响力
【游戏】不明液体
7. 跨部门的合作与解决问题
n 跨部门合作的四大基础:RCCD法则
n 跨部门合作的基本特征:Fish理论
【项目】极速60秒
n 建立团队互信关系
n 跨部门合作合作的障碍
n 团队健康测试
8. 跨部门冲突
n 团队工作中的冲突迹象和根源
n 冲突风格
n 冲突模式
n 冲突的三个层次
n 冲突的解决方案
ü 协议框
ü 柔道法则
ü 社网图
ü ARIA
9. 跨部门沟通案例
n 文件筐测试
【案例】李经理的下午
n 无领导小组讨论
【案例】授权艺术
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积极领导力:心智模式与管理决策 2天版 05.19
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