明星导购职业化技能培训

  培训讲师:孙卫华

讲师背景:
孙卫华老师讲师背景香港上市公司—原神威药业集团培训部部长曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华公司高管大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监中华英才网特聘顾问北大经理人研修班特聘讲师大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉 详细>>

孙卫华
    课程咨询电话:

明星导购职业化技能培训详细内容

明星导购职业化技能培训

**部分、什么是职业化

1) 职业化的定义

2) 职业化的根本是职业素养

3) 为什么要职业化

第二部分、职业化的心态和调试技巧

(一) 终端导购员的角色定位

(二) 导购员应备的知识与能力

(三)导购员应具有的九大心态

积极的心态有哪些好处?消极的心态带给我们的影响  

1、 积极主动的心态

2、 海纳百川的心态

3、学习的心态

4、双赢的心态

5、自信的心态

6、舍得的心态

7、合作与创新的心态

8、 敬业的心态

9、 做一个感恩的人

10、如何寻找自己的成功公式

11、昨天、今天和明天

第三部分、高效沟通

1) 沟通的基本原理

l 什么是沟通?

l 沟通的含义

l 沟通失败的原因及后果

l 沟通的种类

l 沟通中的渠道问题

l 沟通的四大特点

l 高效沟通的三个原则

l 沟通的五种态度

l 沟通三行为

l 沟通的视窗理论

2) 高效沟通的基本流程和方法

步骤一:事前准备

l 设定沟通目标

l 制定行动计划

l 预测可能的争执

l 进行SWOT分析

步骤二:确认需求

l **步、有效提问

l 第二步、积极聆听

l 第三步、及时反馈

步骤三:阐 述 观 点

l 阐述计划

l 描述细节

l 信息转化

步骤四:处理异议

l 异议的形式

l 出现异议的原因及好处

l 处理异议的原则

步骤五:达成协议

l 感谢

l 赞美

l 庆祝

步骤六:共同实施

l 积极合作的态度

l 按既定方针处理

l 发现变化及时沟通

案例分析:良好的沟通

第三部分、企业内的人际关系

1) 企业内的四维人际关系模型 

2) 正确理解企业内人际关系

3) 如何与上级进行相处

4) 如何与自己的同事进行相处

5) 如何与下级相处

6) 人际关系的黄金三原则


 

第四部分、服务礼仪

1)什么样的动作是“做出赶走顾客的动作”

2)导购员身体语言的正确使用方法

动的身体语言

l 表情讯号

l 视线讯号

l 空间讯号

l 声音讯号

静的身体语言

性别年龄

容貌讯号

气味讯号

3) 顾客服务的5S原则

l 迅速(Speed)

l 微笑(Smile)

l 诚意(Sincerity)

l 利落(Smart)

l 研究(Study)

4) 如何与顾客打招呼

打招呼的目的和原因

打招呼的五大原则

八种打招呼的场景实例

l 在通常情况下与顾客打招呼

l 当来了一位熟客时

l 当来了多位顾客时

l 当正在接待顾客时来了其他

l 当正在整理货架时来了顾客

l 当正在接电话时来了顾客

l 在节日时与顾客打招呼

l 当天气变化时与顾客打招呼

5)说话技巧的七原则

l 尽量避免使用命令式语气,而多用请求式

l 少用否定句,多用肯定句

l 要用请求式语句说出拒绝的话

l 要一边说话,一边观察顾客的反应

l 要运用负正法

l 言词要生动

l 说话时语气应委婉

6)送客基本礼仪


 

孙卫华老师的其它课程

【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与设计的流程、方法与技巧,有效提升课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练,有效提升内部讲师队伍的课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能

 讲师:孙卫华详情


【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与呈现的流程、方法与技巧,有效提升课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练,有效提升内部讲师队伍的课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能

 讲师:孙卫华详情


【课程背景】多数组织已经意识到未来的竞争优势将建立在人才培育能力上,但肩负组织人才培育的核心骨干们(专职培训讲师和各级管理人员)却往往“心有余,力不足”。很多管理人员和新任培训讲师在培训时存在着如下问题²不了解成人学习心理,感到学员越来越难教²开场苍白无力,过度生硬突兀,结尾软弱无力²表达不流畅、语速非快即慢、单调的语气语调令学员昏昏欲睡²重点不突出,前后不

 讲师:孙卫华详情


【课程目标】使组织内部的培训师队伍掌握培训课程开发与呈现的流程、方法与技巧,有效提升课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能力。该课程通过对内训师全方位的培训与训练,有效提升内部讲师队伍的课程质量,满足组织日益增长的培训需求的多样化、复杂化与快速化,从而提高组织的学习能力、应变能力和综合竞争能

 讲师:孙卫华详情


【课程目标】通过两天系统的课程,学习者可以达到如下学习目标²清晰管理者的导师角色²构建系统的培育岗位学习地图²对培育的员工进行有效诊断和自我培育倾向的自评²掌握多种在职员工的培育训练方法²掌握导师教练式辅导的心法、功法与技法²有效激发下属潜能,引发下属深度思考,有效解决问题,提升工作绩效【课程特点】本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相

 讲师:孙卫华详情


【课程目标】经过2天的理念沟通、知识传授和大量实战训练,学员能够:u有效的将相关的知识、方法与经验采用多种方式呈现在课堂上u通过学习与演练掌握课堂呈现的多种技巧u达到授课清晰连贯,生动精彩u有效诠释课程难点,让学员在轻松愉悦的氛围下掌握知识技能点u丰富课程的多样性,掌握与时俱进的现代教学方法【课程特点】课程精彩设计,特点分明u科学严谨:基于人类学习规律的研究

 讲师:孙卫华详情


引入行动学习,推动高层管理人员的思想转变动员一切力量,开发和采集一切有助于变革的智慧。——郭士纳(IBMCEO)行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式,是华润核心竞争力的重要组成部分,对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。——陈新华(华润集团前董事长)群策群力(Work-Out)是使GE改变成为“全球思想、快速转变”组织的主要策略。——杰克·韦尔

 讲师:孙卫华详情


【课程背景】复盘,原意是一种围棋术语。学习围棋的人随着棋艺的提高,会对自己曾经对弈过的棋局进行研究,通过对下完的棋局的回顾、反思,从而找到未来提升自己棋艺的方法。联想的柳传志在2001年联想投资成立的时候在管理中正式提出“复盘”这个词,2006年在联想文化作用机制报告中明确把方法论作为联想核心价值观的一部分,其中复盘是联想重要的方法论。几十年来的联想还能保持

 讲师:孙卫华详情


【课程背景】 在组织中常常存在这样的现状,一名骨干员工抑或是绩优员工离职或异动了,他/她所具备的积累在此岗位上的经验也就被同时带走了,新上手的人往往手足无措,一切还得“从头再来”接着吃曾经吃过的亏,还得尝过去尝过的苦,日复一日,年复一年,终始轮回,组织/团队就这样在低效率中缓慢前行。还有的组织不断引进一些外部培训课程,希望通过不断的向外学习来弥补自身的短板,

 讲师:孙卫华详情


世界咖啡是我到目前为止遇到的,对我们所有人来说进行集体创造最可靠的方法——组织学习学会创始主席彼得·圣吉世界咖啡式汇谈提供了能将分析转变为深刻革命的工具和将天才人物紧密相连的结构。——世界管理大师彼得.德鲁克【课程简介】“世界咖啡”是建立学习型组织的基本方法,是团队协同共进的高效工具。以一种“用对话解决问题、找到方案”的学习方式,在一种真诚互利和共同学习的精

 讲师:孙卫华详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有