银行行长营销技能训练——营销实施与管理

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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银行行长营销技能训练——营销实施与管理详细内容

银行行长营销技能训练——营销实施与管理

**单元:银行行长的公司业务营销

1. 销售准备:定位、选人、授权、赋能

案例:兴业银行印象

2. 客户开发:

a) 客户分类:找到目标客户,聚焦优势客户

b) 客户关联:供应链营销、客户伙伴、客户竞争、客户公司治理

c) 存量客户:关注客户的内部价值,打造忠诚客户

d) 开发客户的七大策略

e) 客户开发的加、减、乘、除

案例:民生银行的一圈两链式开发业务

3. 客户信任

a) 销售的推拉太极:深度营销与主动上门服务

b) 了解客户的组织架构、内部供应链、找到关键人

案例:和会计沟通,带来5000万

4. 客户需求

a) 客户需求探寻

b) 客户教育与需求培养

案例:某商业银行客户银行产品普及会

5. 产品介绍

a) 向谁介绍——客户角色分析

b) 如何介绍——FABE

案例:某董事长给离职总经理的回信

6. 沟通谈判与异议处理

a) 谈判的五大关键性控制要素

ü 共同的利益点

ü 谈判筹码

ü 谈判路线

ü 相互需求强度

ü 替代性解决方案

案例:某商业银行的产品包

b) 客户价格异议突破

c) 同行竞争格局突破

d) 谈判僵局突破

7. 签订协议,客户服务

a) 举行仪式,扩大战果

b) 客户服务,占领内部市场份额

c) 服务升级、营销升级

案例:举行一个仪式,带来17家开户

第二单元:银行行长的公司业务营销管理

1. 选对人才

a) 营销人才的五种维生素

b) 客服服务人才的素养提炼

案例:一名优秀的大堂经理

2. 员工教练

a) 评价员工,找到员工的短板

b) 避免反授权

c) 用好教练的教鞭

案例:陪同拜访的体会

3. 员工评价的四大类指标

a) 绩效指标

b) 市场指标

c) 客户满意度指标

d) 管理动作指标

案例:假存款因何而来

4. 员工激励

a) 员工行为强化技术

b) 激励资源的开发与运用

c) 激励的五大策略

案例:与一个老员工的沟通

第三单元:银行行长的个人业务营销与管理

1. 抓好大客户——富人

案例:从老板的女儿入手

2. 公司业务与个人业务联动

案例:代发工资、代收、代付

3. 培养客户的消费便利与消费习惯

案例:某银行与城市一卡通的互动

4. 关注服务,感动客户

案例:换新钞感动客户

5. 营销重在造势

6. 站在银行的立场上满足客户的利益

案例:是拉存款还是做理财

7. 个人业务管理:结果考核与动作帮扶

8. 个人业务教练:从列名单开始

9. 客户的横向开发与纵向开发:零售业务批发做

10. 做好客户细分,关注客户复制

第四单元:银行行长营销创新

一、公司业务创新

1. 产品创新:

a) 树立大银行、全业务的观念

b) 产品组合与产品改良

案例:网点开设银行承兑汇票,存款增加一个亿

2. 价格创新

a) 客户收益综合评价

b) 用产品替换价格

c) 设定价格标准,并传递给客户

案例:“中国银行的手续费高了”

3. 渠道创新

a) 关注公司业务与个人业务联动

b) 关注并利用政府资源

c) 关注同业合作

d) 关注核心大客户

案例:核心大客户带动的供应链营销

4. 促销创新

a) 设立客户标准

b) 客户职务利益与个人利益

案例:某商业银行的有效客户标准

二、个人业务创新

1. 社区营销

2. 低柜营销

3. 联合营销

4. 借力营销

5. 事件营销

6. 危机营销

7. 定制营销

8. 差异营销

9. 高层营销

10. 网络营销

11. 服务营销

12. 文化营销

13. 整合营销

第七单元:课程回顾、课程终结

1. 批发业务零售做、零售业务批发做

2. 找对人、说对话、做对事

3. 一个中心:从客户满意到客户钟情

4. 两个链接点基本点:产品与服务

5. 三个方向:上下游供应链、圈子、伙伴与竞争

6. 从单笔业务营销到客户关系营销

7. 用人发挥特长、管人设立标准、教人简化方法、激励有的放矢

 

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