卓越沟通技巧

  培训讲师:唐振玮

讲师背景:
唐振玮简介NLP国际教练技术体系专业培训师P.E.M.I.香港专业管理效能学院NLP授证导师河北师范大学客座讲师北京黄埔大学客座讲师上海财经大学商学院特邀讲师智联招聘慧聪集团特聘讲师企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师北京《前沿讲座》 详细>>

唐振玮
    课程咨询电话:

卓越沟通技巧详细内容

卓越沟通技巧

   **章 沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1. 沟通的定义

2. 沟通的内涵

3. 沟通的作用

4. 沟通的类别

5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6. 沟通漏斗

Ø 沟通练习:单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1. 卓越沟通模型

Ø 视频分享:毛泽东与许世友

2. 双向交流因子

Ø A.发送者

Ø B.接收者

Ø C.信息

Ø D.途径

Ø E.编码

Ø F.解码 

Ø G.反馈

Ø H.筛选

Ø I.环境

Ø J.干扰 

3.沟通策略选择


第二章 沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1. 什么是行为风格?

2. 影响可信度的因素和技巧 

3. 风格倾向

4. 性格分类

Ø R:理智型

Ø I :好追根究底型

Ø D:果断型

Ø E:善于表达型

5. 人际沟通中的约哈里视窗

Ø 案例分析:西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1. 内部沟通者定位与角色认知

Ø 向上沟通

Ø 向下沟通

Ø 平级沟通

2. 识别上司的管理风格

3. 不同管理风格上司的特点

Ø 参与互动游戏:疆场决战

五、外部沟通

1. 外部沟通的引导说服技巧

2. 外部沟通至理名言


第三章 实用沟通技巧

六、表达技巧

1. 精确表达技巧

Ø 案例分享:外交部长答中外记者问

2. 雷鲍夫法则:让对方体现重要性的语言

3. 非语言行为包括什么?

Ø 肢体语言

Ø 空间暗示

Ø 环境暗示

Ø 衣着和服饰品

Ø 混杂暗示/其它暗示

4. 提高非语言沟通能力的方法

5. 声音六要素

七、发问技巧

1. 问题的类别

2. 发问的八個要点

Ø 互动练习:问话训练

八、倾听与反馈技巧

1. 聆听是什么?

2. 倾听时的障碍

3. 聆听的层次

4. 提高聆听技巧的方法

5. 四种不同的反馈方式

Ø 互动练习:商店打烊

九、异议处理技巧

1. 控制情绪

2. 彼此尊重对方的立场

3. 接受上級的裁示

4. 找寻重新对話的机会

5. 就彼此的意见进行归纳及整理


 

唐振玮老师的其它课程

《企业幸福课——员工积极心理学培训》课程收益:通过积极心理学,了解和认识人生幸福感的真正意义促进积极自我意识——引导正面的自我的性格与价值观掌握积极情绪智能——职场身心和谐的实用技巧培养积极人际关系——建立事业家庭的良性支持系统面对积极改变——瞄准际遇和应对挑战的策略确定增加幸福感的个人行动计划课程时间:1天主讲:唐老师课程大纲:第一部分心理健康——幸福在心

 讲师:唐振玮详情


《员工关爱EAP》课程背景:员工辅导计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP)。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理问题和职业发展问题,提升企业效率。企业管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。本课程整合现代企

 讲师:唐振玮详情


《员工职业生涯规划与自我管理》课程背景:为什么有的人能成功,而有的人则一生平平?人的性格在哪些方面有影响?如何对自己进行性格分析并确定自己的职业兴趣?如何通过以上问题的解答来实现自我?职业价值关系有哪些?如何做自己的职业定位规划?本课程通过调动学员积极的投入和参与,在学习氛围中创造收获和价值,例如:发掘职业素养的基本要素,了解如何在工作中产生创造力,跨越思维

 讲师:唐振玮详情


《责任胜于能力》课程背景:二十一世纪的商业环境越来复杂,产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰,如履薄冰,战战兢兢,稍有大意就可能机会变成危机!企业的生存压力越来越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本线!在今天的商业环境中,员工的执行力与责任心是否跟的上企业的步伐,内部沟通是否顺畅高效,往往影响企业的发展,不解决员工的成长,无法让企业在高压下走出困境,

 讲师:唐振玮详情


《职场自我情绪疏导和压力调控》主讲:唐老师【培训对象】企业优秀员工【课程背景】随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更多的自我意识和独立意识,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获。  如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影

 讲师:唐振玮详情


《快乐工作——问题分析与解决》主讲:唐老师【培训对象】企业中层管理、专业骨干等【学习要点】导入问题管理的观念与意识,学会系统性思维的方法;学以致用,养成主动解决问题的习惯;掌握工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能;调整对问题的正确观念与态度,疏解因问题所产生的工作压力;为学员提供有价值的问题管理思路、经验借鉴、有效方法和指导工具,促进问题管理

 讲师:唐振玮详情


团队协作与沟通研习【课程简介】 本课程是一个打造沟通、互信、团结、奉献的团队训练课程,学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式,提升自我素质。通过调动学员积极的投入和参与,将为团队创造收获和价值,例如:发掘团队的基本要素,了解如何在工作中产生和延续创造性张力,跨越思维障碍,缩短行为与目标的差距。此外,学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态

 讲师:唐振玮详情


《问题分析与解决》课程背景:职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性如何系统的分析问题,有效的解决问题课程收益:1、了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;2、明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;3、掌握解决问题8大工具,

 讲师:唐振玮详情


心智模式与执行力课程背景:本课程邀请你一起研究心智模式运作的科学,运用心智模式的技术,拓展自我格局、建立管理者的思维智能,觉察内在的资源、拥有更多的选择和提升领导力。培训目标:现代企业、组织需要什么样的管理者?现代人的心理特征需要什么新型管理策略?管理的本质就是对人的领导,对人的领导的关键是心理上的领导本课程将带领你:走进自己的内在世界,去探索引领他人心灵的

 讲师:唐振玮详情


《新员工角色认知与职业素养》【课程目的】通过职业角色、职业品牌、生涯规划等职业素养的内容学习,帮助新员工从角色转换的角度剖析,订立职业生涯规划,学会如何执行工作任务与团队合作,掌握方法与工具,能够高效地完成任务,成功地迈开职业生涯的第一步。【课程形式】40的讲授,10%的学员分享,50%的互动练习;内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,引导学员经由工作实际出

 讲师:唐振玮详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有