高效沟通技巧训练

  培训讲师:禹志

讲师背景:
禹志老师★国内知名实战派企业经营管理导师★全国职业讲师“金话筒奖”十强荣誉★利润中心型人力资源管理模式创始人★深圳领先激励学院执行院长-首席顾问★北大、清华、浙大等企业家总裁研修班特聘顾问禹志导师拥有十二年500强企业工作经历,曾于日本松下 详细>>

禹志
    课程咨询电话:

高效沟通技巧训练详细内容

高效沟通技巧训练

**单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元  高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式

1. 上行沟通

2. 平行沟通

3.下行沟通

4. 沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

案例分享:奥克斯集团的沟通机制。
第四单元  有效沟通技巧
1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听
5.有效沟通的六大技巧

案例分享:“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀” 
第五单元  有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动: 歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元  怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例: 王经理在会议中说错了哪些话?

 


 

禹志老师的其它课程

培训导师:禹志◆课程背景21世纪,企业只相信利润,不相信神话!➢为什么当前大多数企业的绩效考核流于形式?➢为什么企业绩效考核天天考、月月考、年年考,却收效甚微?➢为什么自认为员工的态度好了,能力强了,而业绩却不升反降?➢绩效,如何高效?绩效如何让企业与员工双赢?➢利润,如何创造?利润如何快速提升?-----你需要借力企业绩效专家的指导与帮助!◆课程特色➢分模

 讲师:禹志详情


培训内容:一、多角度描绘80/90后员工的特点---了解篇180/90后员工的特点分析(小组互动:每人说一点80/90后员工的特征)280/90后员工的文化背景和家庭背景分析380/90后员工所处的时代特征及其价值观取向分析480/90后员工的共同心理、性格特征和行为方式揭示580/90后员员工特点给企业管理带来哪些挑战?视频1:企业内部80/90后员工的声

 讲师:禹志详情


核心授课大纲:第1单元:部属经营管理概论管理者角色的挑战和成功转变如何从传统部属管理者变成部属经营者、教练式领导者经营观念导入-经营企业-经营客户-经营部属是每一位上司的责任和义务管理的意义-"人治"---"法治"---"部属自制"的过程经营部属的基本原则-以人为本在管理方式中的运用部属经营和部属管

 讲师:禹志详情


培训大纲单元:现代职业经理的五大角色:【案例互动演绎】●管理者●领导者●教练●变革催生与带领者●绩效伙伴职能盘点-您是合格的管理者吗第二单元:部属培育的重要性明晰●培育部属的八大益处●部属学习需求的掌握和分析●工作职务的需求分析●个人成长的需求分析●掌握需求的手法讨论:教会徒弟,真的饿死师傅吗?第三单元:部属培育的基本步骤●明示培育目标●掌握培育的要点●制定

 讲师:禹志详情


课程大纲:天战略性人力资源模式的了解与人力资源职能概述一、21世纪企业人力资源发展趋势A21世纪企业竞争现状与发展趋势B急剧变化的外部环境对企业管理之要求C当前企业人力资源变革趋势D实施战略性人力资源管理模式的必要性二、企业对人力资源管理的六大期望A战略的策划与执行者B人才供需的保障者C员工与公司关系的润滑剂D员工心理的沟通与平衡者E公司变革的推动与执行者F

 讲师:禹志详情


课程大纲一、管理者的核心职责和关键任务1.管理者工作行为与管理绩效关系2.高效管理者的五项核心职能3.高效管理者工作中的四项关键任务4.其他管理任务列举小组互动游戏:什么是真正的管理?视频观摩:张经理在工作中存在哪些不足?二、管理者的关键任务一:团队目标管理1.企业目标---部门目标---班组目标---岗位目标2.目标的分解---实施---执行---评估3.

 讲师:禹志详情


课程纲要:单元:完整的计划制订与内容1.计划的概念定义。2.清晰公司目标与部门目标。3.计划的等级与种类。4.三步骤的年、月度计划方法:●识别问题●制定计划●管理计划5.制订计划的步骤:●检讨长期目标●评估时间与任务之间的配合●订出每季度、每月、每周特定的目标(SMART)●预测可能出现的障碍和解决方案●按序优先分配、6.实施计划的关键因素:●要完成到何种程

 讲师:禹志详情


高效执行力   01.01

单元企业管理的重点环节与中层主管的角色认知1现代企业管理的发展趋势分析2企业管理的四大主要环节:计划-组织-领导-控制3从企业金字塔管理模式看中层主管的职能4中层主管八大角色定位与素质案例:猫经理的一天!第二单元中层主管执行能力提升之一:目标设计与任务分解1如何有效设计工作目标?2工作目标有效实施的前提与条件3目标设计的五大原则与成功实施保障4工作任务如何有

 讲师:禹志详情


课程内容:单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟

 讲师:禹志详情


课程内容:节、企业人才战略规划1人才战略规划的企业实践方法及在招聘中的应用2员工职业倾向分析与选聘应用3员工PAC分析与企业角色分析第二节、胜任力素质模型建立1胜任力与岗位规范、KSA的关系及区别2如何建立岗位胜任力模型3胜任力行为标准制订第三节、高效选材六步法步:制定确实可行的目标组织选材过程A面试的潜在目标B管理面试流程第二步:确定胜任某工作岗位所需的预

 讲师:禹志详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有