《平衡计分卡与绩效管理》
《平衡计分卡与绩效管理》详细内容
《平衡计分卡与绩效管理》
一、平衡计分卡(BSC)认知
1. 平衡计分卡概念解析
2. 平衡计分卡的四大维度核心内涵
3. 平衡计分卡在绩效管理流程中的位置
4. 平衡计分卡方法的重要“平衡”
5. 平衡计分卡四维度的关系与导向
二、平衡计分卡体系构建
1. 运用平衡计分卡的基本要求
2. 如何看待平衡计分卡与KPI
3. 案例研讨:平衡计分卡指标数量及其分类
4. 平衡计分卡体系的构成
5. 平衡计分卡战略地图
三、平衡计分卡的实战技术
1. 企业如何设定财务类指标
-案例研讨:企业常用财务类指标及其定义
2. 企业如何设定客户类指标
-案例研讨:企业常用客户类指标举例
3. 企业如何设定内部运营类指标
-案例研讨:企业常用内部运营类指标举例
4. 企业如何设定学习与发展类指标
-案例研讨:企业常用学习与发展类指标举例
5. 目标设定的原则与方法
四、部门平衡计分卡绩效计划的形成
1. 如何进行强相关分析定位
2. 如何形成分解性KPI指标
3. 如何形成延展性KPI指标
4. 如何设置KO指标及行为指标
5. 如何设定KO指标及行为指标的绩效标准
案例研讨:部门平衡计分卡绩效计划举例
演练:部门KPI设计
五、岗位绩效计划的形成
1. 如何对KPI指标进行再分解
2. 如何设置KO指标及行为指标
3. 如何设定KO指标及行为指标的绩效标准
案例研讨:岗位绩效计划举例
演练:岗位KPI设计
六、平衡计分卡指标衡量标准的设定
1. 绩效管理突出问题解析
2. 解决绩效管理现实问题的创新思路
-核算方式的突破
-权重设计突破
案例研讨:绩效计划衡量标准举例
七、绩效体系的宣导与实施
1. 各级主管如何对部属进行绩效宣导
2. 员工绩效辅导的方法与技巧
3. 辅导的内容与行为
4. 如何赞赏和指正员工
5. 有效辅导部属的八步法技巧
现场演练:绩效辅导
八、绩效面谈与结果运用
1. 绩效面谈的内容与作用
2. 如何进行面谈准备和切入
3. 关注绩效应该关注什么
4. 管理者如何检讨自己
5. 忌谈的三个方面
6. 应营造的气氛和应达成的效果
7. 绩效面谈九步法技巧
8. 绩效结果立体运用方法
现场演练:绩效面谈
九、现场答疑
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