大客户营销七种武器

  培训讲师:肖阳

讲师背景:
肖阳老师-----营销策略与管理专家主要背景★清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等高校客座教授★北大纵横集团高级合伙人★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问★弱势管理理论创始人★现代中国式营销的发起者与奠基人之 详细>>

肖阳
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大客户营销七种武器详细内容

大客户营销七种武器
※ 序言:何为大客户营销?

※ 大客户经理谈判能力测试

※ 大客户经理七力模型

 大客户营销七大关键点

◇ 轩辕剑----客户调研

◇ 倚天剑-----客户分析

◇ 干将剑-----客户信任

◇ 莫邪剑-----客户洽谈

◇ 太阿剑-----客户管理

◇ 鱼肠剑----客户服务

◇ 龙渊剑-----团队领导

※ **部分:调研篇

 让大客户开口的5种方式

◇ 开放式问句

◇ 试探式问句

◇ 判断式问句

◇ 连环式问句

◇ 引导式问句

 八种大客户的应对方式

◇ 偏执型、癔症型、强迫型、回避型

◇ 依赖型、分裂型、攻击型、自恋型

 大客户调研方法

◇ 1、个人形象提升

◇ 2、客户环境观察

◇ 3、一分钟开场白

◇ 4、正确提出问题

◇ 5、揣摩客户心理

◇ 6、赢得客户好感

 大客户调研技巧

◇ 5分钟看透别人

◇ 3分钟改变自己

◇ 1分钟学会交流

◇ SPIN提问法

※ 第二部分:分析篇

 大客户销售本质---互动博弈

◇ 零和博弈

◇ 负和博弈

◇ 正合博弈

 大客户的6种角色-----理解客户的决策流程

◇ 决策层

◇ 技术管理层

◇ 采购管理层

◇ 使用管理层

◇ 技术操作层

◇ 使用操作层

 **机会分析决定对项目的取舍

 确定对决策人有效的影响渠道

 把握决策成员之间的微妙关系

◇ 大客户分析工具之一、之二、之三

 4种思维的转变

◇ 把失败看成是一种学习的经历

◇ 把问题看成是一种提升的机会

◇ 把困难看成是一种利润的门槛

◇ 把过程看成是一种趣味的游戏

 5种成功的作法

◇ 找到客户思想障碍

◇ 找到新的谈判资源

◇ 换思路提出新建议

◇ 换新词重提旧建议

◇ 用故事解读深价值

※ 第三部分:信任篇

 沟通能力自我测试

◇ 实战案例解读

 客户信任四大法则

◇ 谨慎承诺

◇ 倾听反馈

◇ 超越期望

◇ 口碑介绍

 FABE推介法

◇ 产品特性

◇ 产品优势

◇ 客户利益

◇ 相关证据

◇ 实战案例解读:

※ 第四部分:洽谈篇

 价格谈判能力自我测试

 谈判成交四大前提条件

◇ 澄清与确认的1
个方式

 讨价与还价

◇ 心理要求

◇ 行动准则

◇ 权力限制

◇ 正和博弈

◇ 谈判僵局

◇ 谈判暂停

 谈判六大特性

◇ 连续性

◇ 策略性

◇ 融洽怀

◇ 主动性

◇ 原则性

◇ 灵活性

 大客户要求降价的原因分析

 大客户成交的5要5不要

※ 第五部分:管理篇

 销售漏斗与客户管理

◇ 销售漏斗的本质

◇ 销售漏斗的价值

◇ 销售漏斗的方法

 销售漏斗的四大功能

◇ 规划性

◇ 预测性

◇ 检查性

◇ 考核性

◇ 实战案例解读

 销售漏斗的5个指标设计

◇ 1、入口为度(客户维度)

◇ 2、粗细为量(客户容量)

◇ 3、斜率为数(销售技巧)

◇ 4、均匀为称(阶段分布)

◇ 5、流速为胜(销售周期)

◇ 实战案例解读:

※第六部分:服务篇

 客户关系与CRM

◇ 客户关系的本质

◇ 客户关系的价值

◇ 维护客户的方法

 客户关系“12
期望法则”

◇ 客户满意度的相对性

◇ 客户满意度的主观性

◇ 客户满意的内在逻辑

◇ 客户满意的外在表现

◇ 实战案例解读

 服务流程再造

◇ 服务流程的增补

◇ 服务流程的调序

◇ 服务流程的重组

◇ 服务流程的精减

◇ 实战案例解读:

※第七部分:团队篇

 大客户团队管理者的八种误区

◇ 有令不行,置疑战略

◇ 有利则图,背离文化

◇ 遇难畏缩、停滞不前

◇ 代言群众、诿过争功

◇ 独自劳累、下属清闲

◇ 先入为主、一厢情愿

◇ 轻视他人、心比天高

◇ 事事请示、不担责任

 大客户团队领导的六大经典原理

◇ 马斯洛的需求层次理论

◇ 赫兹伯格的双因素理论

◇ 亚当斯的公平理论

◇ 凯利的归因理论

◇ 斯金纳的强化理论

◇ 弗鲁姆的期望理论

◇ 实战案例解读

 大客户人员的四种类型及领导方法

◇ 驴型

◇ 羊型

◇ 狐型

◇ 鹰型

 大客户团队沟通的十项法则

 

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  ※部分总论篇  为什么要开会?-----会议目的  会议不足引发的管理问题  会议过度引发的管理问题  会议的成本与收益  开什么样的会?——会议类型  汇报会  总结会  探讨会  布置会  培训会  动员会  谁参与会议?——会议人员  会议主持人选定  会议参与人员选定  会议配合人员选定  ※第二部分会前篇  会议要素  内容如何确定?  人员如

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  ※总论:《孙子兵法》与中国成长型企业的取胜之道  ※中国式管理经典理论之一:弱势管理-----管理下级  管理者权力的三种来源  ◇由继承而产生的权力  ◇由选举而产生的权力  ◇由任命而产生的权力  管理者权力的五种构成  ◇资源权  ◇奖罚权  ◇信息权  ◇专业权  ◇人格权  弱势管理下级的四项基本原则  ◇相对指标与绝对指标的关系  ◇实战案例

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  ◇偏执型人格  ◇癔症型人格  ◇强迫型人格  ◇回避型人格  ◇分裂型人格  ◇依赖型人格  ◇攻击型人格  ◇自恋型人格  掌握大客户心理特征及应对方式  ◇握手的九种误区  ◇会谈的八项注意  ◇客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情  ◇人类左右脑的差异  中国消费者的典型心理特点分析  ◇有限心智导致朝秦暮楚  ◇有限理性导致君子可

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  ※部分:品牌篇  品牌的三种维度  ◇品质决定品牌深度  ◇品格决定品牌高度  ◇品味决定品牌广度  中国消费者的四大心理特征  ◇有限心智,导致朝秦暮楚  ◇有限理性,导致先入为主  ◇有限精力,导致无所适从  ◇有限经验,导致从众效应  中国式品牌定位的五个步骤  ◇品牌调研  ◇行业判断  ◇概念区隔  ◇定位支持  ◇传播执行  ※第二部分:渠道

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  部分团队的建设原则  团队建设的原则  ◇共同愿景  ◇坚强核心  ◇能力互补  ◇各司其职  ◇生涯规划  ◇一线案例解读:团队建设与扼杀副手现象  团队建设的方法  ◇内部培养  ◇外部引进  ◇合作交换  团队建设的风格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇释家模式  第二部分团队的管理原则  责、权、利之间的关系  ◇权利

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  ※序言:何为中国式营销?  中国式营销的本质与内涵  ◇西方经典营销理论的流派  ◇中国现代营销理论的形成  中国式营销七大关键点  ◇轩辕剑-----品牌定位  ◇倚天剑-----渠道拓展  ◇干将剑-----广告公关  ◇莫邪剑-----促销促通  ◇太阿剑-----客户关系  ◇鱼肠剑-----终端直销  ◇龙渊剑-----营销绩效  ※部分:品牌

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  ※序言:开始之前的小测试  ※部分:战略篇  经营战略的三种模式  ◇企业愿景战略  ◇企业基因战略  ◇企业趋势战略  中西方经营战略的差异  ◇企业家学派  ◇企业行为学派  ◇企业资源配置学派  ◇孙子兵法谋攻篇-----孙子五胜的战略内涵  企业战略地图与战略规划  ◇战略目标  ◇战略判断  ◇战略设计  ◇战略执行  ※第二部分:计划篇  经

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  从失败的营销会议讲起——营销总监能力六要素  ※部分:战前篇  调研——“知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。”  ◇一线案例解读:8年悬案——代理商到底挣到了多少钱  ◇调研目的  ◇调研原则  ◇调研方法  计划——“多算胜少算,以此观之,胜负见矣”  ◇一线案例解读:“空降兵”团队的困惑——谁吃了我的奶酪  ◇目标设定  ◇目标分解  ◇对内—

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  部分:“未知生,焉知死”——渠道形式与本质  渠道公理:渠道本质——委托代理理论与比较优势理论  渠道定理:渠道设计的四项基本原则  一线案例解读:渠道建设白手起家梦想的破灭  渠道推理:产品定价与渠道分级的关系  一线案例解读:渠道改革缘何变为企业引刀自宫?  渠道推理:代理商的八大平台价值  渠道战略的制订:反木桶理论、双木桶理论和强者弱势理论  ※

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