解码沟通

你将掌握培训界有关“沟通”的新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼

1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅

2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通？？？

3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱

4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦

5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨

6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情,

8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下

**讲 沟通总述

1． 从案例看沟通

2． 对沟通的几种误解

3． 现状：沟而不通

4。直问内心的7步经典

演练1：

演练2：

第二讲 沟通的本质

1． 沟通的复杂过程

2． 沟通要素

3.沟通的本质是双赢而非说服：

演练:

4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利

游戏：声音 VS 动作 VS语言

演练:

第三讲 沟通陷阱

1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测

2． 关于态度：放屁 VS 沟通

3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣

4． 从图片看认识曲解

讨论：

第四讲 倾听是沟通的**招 演练1

1．3种倾听障碍 演练2

2．听知注意力、听知记忆力、

听知辨别力、听知分析力

3．有效倾听的9个技巧。

4．聆听的5个层次，你是哪一层

测试：聆听能力测试

第五讲 问话是沟通的命门

1。问重要 VS 说重要

2。问话基于沟通的6种特殊作用

3。不同问话的优点

第六讲 面对面沟通

1。非语言因素的影响力

2。图片演示：看朱鎔基如何沟通

3．训练：使你的声音富有影响力

第七讲 造就高效沟通技巧

1。希尔顿酒店的信条

2。如何有效表达

3．6招化解人际隔阂

第八讲 职场沟通

1.知名企业的内部沟通

2。职场内与同事相处的秘密

3。办公室话术

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