人际沟通能力训练
人际沟通能力训练详细内容
人际沟通能力训练
**部分 有效沟通：了解自已与他人
1、了解自已，提升自我意识
﹡自我觉察
﹡他人印象
﹡自我披露
﹡拓展自己：各种经历
2、哪些因素决定沟通风格
﹡行为模式
﹡个性特点
﹡心理倾向
﹡知觉
﹡归因特点
﹡沟通技能
2、大五人格特点分析（大五人格特质测量表）
﹡外向型 — 内向型
﹡随和型 — 严肃型
﹡情绪稳定型 — 情绪活跃型
﹡尽职型 — 随意型
﹡开放型——封闭型
第二部分 团队合作与影响力建立
1、团队人际关系的四个层次
﹡人——团队成员（多元化作用）
﹡团队中的人——团队中的人际关系（相互作用）
﹡团队领航人——领导者（航标作用）
﹡团队——有效组织（条理作用）
2、如何在团队中获得他人的认可
﹡减少偏见和世俗观念
﹡尽量减少对不同人群的误解
﹡考虑性别差异
﹡和不同部门的人建立关系
3、团队中权力的使用方法
﹡合法权力
﹡奖励权力
﹡强制权力
﹡个人或非正式权力
4、管理者的核心影响力塑造
﹡核心影响力塑造的基础
﹡理智选择策略
﹡管理他人对你的印象
﹡建立组织内部的关系网
﹡建立指导与互助的关系
﹡反馈信息的管理
第三部分 有效沟通的主要渠道及方法
1、书面沟通的方法
2、面对面沟通的方法
3、媒介沟通（Email/FX/电话/聊天工具）的方法及注意事项
4、当众沟通（会议/培训）的程序及方法
﹡高效会议的4P1C原则与策略（目标/参加者/计划/程序/控制）
﹡高效会议的四种基本类型（信息共享/信息传递/解决问题或制定决策/社交性）
第四部分 沟通技巧（注明：人数超过6
人时，逐渐减少训练时间与项目）
1、身份决定沟通方式与内容
2、表达技巧
﹡非语言行为与相应的理解
﹡非语言的表达技巧
﹡语言的表达技巧
﹡说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）
﹡有效陈述的技巧
﹡解决“怯场”的方法
3、聆听技巧
﹡聆听的类型（被动倾听/专心倾听/主动或移情倾听）
﹡有效倾听的障碍
﹡主动倾听的技巧
第五部分 与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的态度
4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
第六部分 与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
第七部分 与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
第八部分 工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
﹡有限的资源
﹡目标和工作目的的差异
﹡缺乏或不正确的沟通
﹡情绪与情感的作用
﹡个体的差异
3、冲突管理的有效策略
﹡回避
﹡迁就
﹡折中
﹡竞争
﹡整合（协作）
4、冲突管理的技巧
﹡积极接纳（进入状态，将自己“化身”为对方）
﹡了解所面临的问题
﹡选择冲突管理的策略
﹡寻找共同目标与基础
5、预防冲突的技巧
﹡组建团队
﹡多元化培训
﹡坦诚与有效沟通（训练）
﹡资源分配
﹡调整他人的期望
﹡首先考虑其他人的意见
田欣老师的其它课程
团队管理 01.01
课程大纲： 部分团队四层次管理 一、团队管理的基本实质 二、团队管理的四个层面 1、人——团队成员 2、团队中的人——团队中的人际关系 3、团队领航人——领导者 4、团队——有效组织 第二部分人——团队成员 1、了解团队成员的独特性 2、如何满足成员的基本生存需求 3、如何满足成员的发展需求 4、激发团体成员的积极思维与行为 第三部
讲师：田欣详情
企业员工积极心理训练 01.01
课程大纲： 部分自动识别身份与环境（觉醒单元） 一、生命的主题模块 1、情感 2、职业/事业 3、人际交往 4、健康 5、培养自己的积极品质：成长 6、探索生命的真正意义 二、积极与消极 1、大积极系统思维与过程障碍 2、消极意识与次消极行为 3、积极行为与大积极系统思维 第二部分每个人都在为自己而工作（认知单元） 一、“打工”是
讲师：田欣详情
强效当众讲话技巧特训营 01.01
课程大纲： 部分如何打造你的公众形象（视频练习） 1、建立基本公众形象 基本外在静态形象 基本内在心理形象 沟通效果的来源 公众演讲者的座右铭 成功演讲者之随身法宝 两个目标 为谁讲下去？ 给公众演讲者的十二条启示 2、演讲效果的关键七因素 3、理想形象的五大要求（现场训练） 4、培训的六个因子 正向 接纳 利他主义 人际学
讲师：田欣详情
员工职业素质提升训练 01.01
职业意识与职业心态 一、你在为谁工作？ 1、每个人都在为自己工作 2、赢利来自于为企业创造价值 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 二、坚持“八荣八耻”的职业道德 1、以热爱企业为荣，以危害企业为耻 2、以服务顾客为荣，以忽略顾客为耻 3、以积极创新为荣，以懒惰无知为耻 关于质量与数量（功劳与苦劳） 训练：《工艺品》 如何提升自
讲师：田欣详情
银行礼仪培训 01.01
一、打造一流的银行人员职业形象 1、自信是职业形象的开始 2、让自己看上去像个职业人士 3、职业淡妆：现场指导训练 4、工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 工作着装的要求与禁忌 服饰的色彩搭配原则 银行员工仪态修养 1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 3、与服务群体相处易被接受的态度 4、日常处理投诉与
讲师：田欣详情
职业女性的魅力与修养提升 01.01
知本知源篇：您知道现代女性之“位”是如何来的吗？ 1、女性的发展与传统文化 2、女性与天地之道 3、天尊地卑与男女平等 4、新时代的“怕”老婆现象 5、女性魅力包括些什么？——女性的人生发展五大主题任务 女性之“表” 一、魅力是否能持久取决于什么？ 二、职业女性之“表”——着装 找准自己的风格特点 职业女性的着装与首饰搭配技巧 职业
讲师：田欣详情
ESC企业培训师TTT训练整体解决方案大纲 01.01
培训时间：三个阶段，半年之内完成 阶：3天，训练营模式，连续完成 第二阶：3天，训练营模式，连续完成 第三阶：4天，训练营模式，分2次完成 ESC企业培训师TTT训练（阶） 一、培训师应具备的职业认知 1、现代企业为什么需要培训 2、管理者既是培训师 企业培训的基本概念 4、传统教育与现代培训的不同点 5、成人学习的特点与原则 6、
讲师：田欣详情
团队管理内训 01.01
部分团队四层次管理 一、团队管理的基本实质 二、团队管理的四个层面 1、人——团队成员 2、团队中的人——团队中的人际关系 3、团队领航人——领导者 4、团队——有效组织 第二部分人——团队成员 1、了解团队成员的独特性 2、如何满足成员的基本生存需求 3、如何满足成员的发展需求 4、激发团体成员的积极思维与行为 第三部分团队中的
讲师：田欣详情
管理者修身五要 01.01
一、心安篇 格物致知诚意正心修身齐家治国平天下 人的思维模式，观念决定了他对外界的理解，行为以及后的结果。而情绪是一个人的综合外在表现。管理者的自我减压，以“情绪”为着手点，重点在于调整管理者对工作、生活、人际关系等的思维观念，达到压力减轻，心情愉悦的状态，以促进工作生活的良性循环。 了解自己的思维角度、欲望（需要） 快乐心情（情绪·减压）的方法
讲师：田欣详情
内圣外王，做自己情绪的主人 01.01
部分了解情绪的工作模式 1、生物层面——自然特征 2、心理层面——你的直接感受 3、行为层面——你的直接行为 4、社会影响层面——所造成的结果 第二部分你的情绪是如何工作的 一、生物层面——能量与动力属性 二、心理层面——你的感受与认知 1、社交中产生的不良情绪是怎么回事？ ◆未能完成的心愿 ◆投射 ◆原生家庭模式 ◆生活经验所带
讲师：田欣详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21061
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19978
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14449
- 9文件签收单 14098
