整合思考法:管理人员的分析、思考和决策之道
整合思考法:管理人员的分析、思考和决策之道详细内容
整合思考法:管理人员的分析、思考和决策之道
前言、问题管理的概述
●什么是问题?问题管理的意义
●解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程
●案例:海尔公司如何将问题转换成为机会
●小问题累积后,会发展成大问题
●管理者应该进行问题管理,而不是危机管理
●杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考=“整体视角、融合无间、协调一致”
●较复杂问题的处理,需要团队协作
**步、陈述问题
●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚,损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例:某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例:如何提高后勤服务工作满意度
第二步、寻根溯源
●案例:**有效提问,得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例:丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●**Pareto图,确定问题的主要原因
●案例:如何提高空调机的一次装机合格率
●案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何**参照物对比法,查找问题的原因
●案例:花园里树木枯萎的原因
●如何**替换法确定原因
●如何**借鉴法,查找问题的原因
●案例:清除不干胶的难题
第三步、思路创新
●开展思路创新,需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练:小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例:海尔公司,如何激发员工创新
●案例:海底捞火锅的客户服务创新
第四步、预防之道
●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例:某照相机快门的防错设计
●**信息提醒,减少错误发生
●案例:某公司库存的标识和标注
●案例:某电动工具包装的防错设计
●案例:如何降低错误发生可能造成的损失
第五步、选择决策
●杨磊观点:只有一种方案,那不是决策,而是决定!
●案例:山东某医疗器械公司,对销售区域的划分方案
●案例演练:两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例:某公司办公选址的决策过程
●如何设定决策的标准
●选择决策的主要风险
●案例:某公司办公选址的决策风险评估
第六步、实施计划
●案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例:某电子公司的新品发布会实施方案
●案例演练:某公司销售区域调整的实施方案
●案例:某知名公司2
年庆典现场上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
●**验证测试法,进一步降低方案的风险
●案例:宝洁公司的促销方案测试
第七步、成果巩固
●问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
●成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例:某电脑公司的SOP标准格式
●案例:某电子公司的设备点检作业规范
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例:山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例:携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
●案例:某公司调整销售区域的机制设计
●案例:某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计
●案例:员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化,及其有效推广
后记、总结和行动
●思路创新在整合思考中的作用
●方案抉择在整合思考中的作用
●现场演练:如何在工作中应用整合思考法
●个人行动计划和方案
●互动和交流
杨磊老师的其它课程
《企业疯狂接单实战班 03.21
企业疯狂接单实战营销班【课程大纲】通过本课程的学习,可以让你的企业疯狂而又快速的接到N多订单,让你的订单雪片般飞来!第一章如何实现疯狂快速接单第一节快速找到你的目标客户第二节快速与你的目标客户建立信任第三节快速与你的目标客户实现成交第二章精准定位你的目标客户第一节摸清目标客户核心需求第二节了解客户的活动轨迹第三节明确客户的影响因素第四节需找客户群体中的意见领
讲师:杨磊详情
《企业赢在O2O模式下的营销秘籍》 03.21
移动互联网时代,企业赢在O2O模式下的营销秘籍【课程背景】李开复:O2O会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式力量。刘强东:通过O2O,不出5年,10分钟内可以把你要的东西送到你家里。张近东:O2O将为传统零售触网带来春天,引领零售行业第三次变革。李嘉诚:互联网是新的商机,每一次新的机会,都会造就一批富翁。当C2C模式日渐式微,B2C市场逐渐饱和
讲师:杨磊详情
《微营销落地运营实战总裁班》 03.21
微营销落地运营实战总裁班【课程背景】未来的营销不需要太多的渠道,只要让产品进入消费者的手机,就是最好的营销。 ——世界营销大师克里曼特•斯通 10年前,互联网来了,有人借此成为商业巨头 5年前,淘宝来了,有人借此实现”草根创业” 3年前,微博来了有人借此实现财富”核裂变” 今天,微信来了...... 今天中国微信用户已经突破7亿,手机用户已经超过10亿 当你
讲师:杨磊详情
《传统企业如何转型电商并成功突围》 03.21
传统企业如何转型电商并成功突围?【课程大纲】一、电商对传统渠道行业的冲击和影响1、当前国内电商现状和反思2、电商对传统渠道行业的冲击和影响3、如何适应消费者新的购买行为和习惯的改变二、传统企业如何转型电商1、管理层的电商营销战略思维2、如何建立全网营销系统3、如何建立强有力的电商运营执行系统三、企业电商渠道布局1、官方渠道布局2、分销渠道布局3、渠道商自营布
讲师:杨磊详情
绩效管理与绩效考核 01.01
从管理学的角度和技术层面探讨绩效管理中的几个核心问题,指导受训学员运用管理技术结合考核方法(手段)来创建新型的实用绩效管理体系。目录:章绩效管理概述节企业绩效管理的十大问题第二节绩效的定义与演变第三节绩效管理的定义第四节绩效管理的几个核心问题第二章绩效管理的基本程序节绩效管理与绩效考核的区别第二节绩效管理的核心控制要素第三节绩效管理的体系构架第四节绩效考核技
讲师:杨磊详情
培训需求调研的实用方法与实施 01.01
培训共分为四个环节:1)内训师的角色认知及基本功训练:对学员作为培训师的角色认知及基本功进行训练。培训内容:培训师的职业操守、培训师的素质和特质、心态、专业形象、专业表达技巧进行训练等。2)内训师训练----编:培养学员课程设计能力,并指导其开发核心课程。培训内容:培训需求分析、教学大纲设计等,培训方式:案例、小组讨论、点评、辅导。考核评估:课后提交教学大纲
讲师:杨磊详情
《电商致胜实战运营总裁班》 01.01
篇企业如何做到电商致胜?章企业电商致胜的核心关键策略一、选择适合企业自身的电商渠道战略布局1、阿里巴巴营销--全网搞定批发代理2、淘宝天猫营销--占据零售终端渠道3、分销营销--让更多人帮我们销售4、微信营销--借力移动电子商务大势二、电商平台运营的核心秘诀1、差异化精准定位系统2、精通平台运营规则和拥有运营实战经验3、走向良性循环的运营策略和实战技能4、持
讲师:杨磊详情
《实战网络营销系统总裁班》 01.01
章:为什么网络营销成为很多传统企业的鸡肋?一、网络营销业绩不佳企业的整体现状二、网络营销成为企业鸡肋的案例深度剖析1、案例剖析:95以上的企业陷入严重的同质化价格竞争中2、案例剖析:80以上的企业不懂得让大量的客户主动找上门来3、案例剖析:90以上的企业不能大限度的成交客户4、案例剖析:85以上的企业网络营销运营出了严重问题三、解决方案:你的企业必须拥有一套
讲师:杨磊详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186