跨部门管理者沟通与工作协调能力提升

  培训讲师:萧骏华

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萧骏华老师美国ICQAC国际职业培训师协会高级讲师中国注册经理人高级培训师实战型企业管理专家台湾金融投资与风险管理专家美商大都会投资型产品专任讲师银行网点辅导专家CFP国际金融理财师中华传统文化研究员持有执业证照:台湾投资型产品执业证照、台 详细>>

萧骏华
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跨部门管理者沟通与工作协调能力提升详细内容

跨部门管理者沟通与工作协调能力提升
 前言:管理者的困惑

点睛:卓越管理者的自觉:赢在“中层”


单元一、管理者的角色职责与条件

管理者的自我认知

管理者的价值体现

管理者的三个重要角色

管理者的角色定位

思考:如何让“内部客户”满意

管理者应具备的条件与能力

有效发挥影响力


单元二、有效沟通

沟通的形态

问题:日常工作中,您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况?请分析并提出正确的处理方式。 

2、沟通空间的选择 

3、沟通四元素

4、沟通循环

5、沟通三环节

   倾听案例:老先生为何不向他买车?

   问题:沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么?您是如何处理?

6、反馈的技巧

7、如何接受反馈

问题:沟通进行中,对方闷声不响,您将如何对应?

8、向上沟通--汇报

问题:您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距?

9、汇报的要点

1
、向下沟通—建议


单元三、跨部门沟通与协调

平行-跨部门沟通的障碍

问题:与其他部门沟通时,您大的障碍是什么?

问题:如何有效克服沟通障碍?

2、平行沟通常见的方式

3、做好跨部门沟通

4、如何有效地进行跨部门沟通

5、跨部门沟通的原则

6、跨部门沟通守则

7、跨部门沟通的技巧

8、跨部门沟通的积极作法

9、建立良好的跨部门沟通机制


单元四 有效的冲突处理

1、冲突的定义与类型 

2、冲突产生的原因 3、冲突的处理步骤 4、处理冲突的方法

5、管理冲突

6、化解冲突的五种方法

   思考:冲突的利弊得失

    分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

 

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