情绪与压力管理   01.01

压力来自何方#61548;直面压力#61550;识别压力#61550;关于自己，你发现了什么压力？#61550;压力的定义#61550;负面压力的影响#61550;压力与绩效表现#61548;直击压力源#61550;压力的来源#61550;压力的分类：预见性的、偶遇的、时间性的、情绪化的#61550;工作中常见的压力源#61550;性格与压力#61548;案

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自我成长团体辅导大纲   01.01

次建立团队换位置活跃现场气氛；增加反应速度。自我介绍新颖的自我介绍方式，吸引了学员的注意力，且让学员间有一定程度上认识。名字速记考验学员的即时记忆能力；达到快速认识，突破人际瓶颈。棒打薄情郎活跃气氛；加深学员之间的了解，破冰。分组讨论收集问题；简单介绍团体咨询的形式、目的、意义；有效管理个体期望值，形成较为统一的认知。签定团体保密契约书创造信任、和谐、开放的

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呼叫中心高效能班组管理   01.01

一、班组长的自我角色认知与定位Oslash;班组长的职责与定位Oslash;班组长的能力结构二、班组长的阳光心态修炼Oslash;情商是成功管理的关键Oslash;塑造班组气氛，点燃工作激情Oslash;班组长的情绪管理案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办三、提升个人领导能力Oslash;根据下属的成熟度选择领导方式Oslash;如何对待老油条和刺头Osla

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