管理沟通艺术
管理沟通艺术详细内容
管理沟通艺术
一. 沟通在管理中的意义与作用
a)沟通与管理关系
b)沟通与领导影响力
c)沟通与职业价值
d)案例讨论：某公司的管理会议
e)分析思考：有效沟通的关键要素
f)沟通在管理中的作用
2.认识沟通
a)什么是沟通？——沟通定义
b)沟通与专业沟通的区别
c)沟通模型与基本要素
二、课堂练习：2种沟通模式的体验与分享
3.人际沟通与管理沟通
a)人际交往与沟通
b)职场管理与沟通
c)沟通冲突与障碍
三、案例研讨：一次无效的跨部门沟通
4.人际沟通风格测评与分析
a)自我沟通风格测评
b)指挥型的沟通优势与不足
c)思考型的沟通优势与不足
d)激励型的沟通优势与不足
e)支持型的沟通优势与不足
四、模拟演练：不同风格沟通体验与分享
5.信息收发与有效原理
a)信息收发系统与偏好
b)信息沟通有效原理
c)情景同步与处事原则
d)亲和力建立与管理
6.专业沟通技巧
a)听与倾听的区别
b)情景沟通策略与技巧
c)专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧
d)职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理
五、专题演练：跨部门沟通演练
7.专业技巧应用练习
a)实际应用分析
b)沟通改进练习
詹从淼老师的其它课程
《非人力资源的人力资源管理》 01.01
一、互动讨论与分享：a)企业管理问题收集b)思考：企业为什么需要人力资源管理c)分享：人力资源管理在企业发展战略中的作用二、人力资源管理的认知a)部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能b)人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色c)人力资源管理与人事管理的区别d)现代企业人力资源管理如何为企业战略服务e)人力资源管理
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《高效沟通技巧》 01.01
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《高效团队建设与管理》 01.01
单元高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段1、高绩效团队的特征1）团队的要素（演练：组建团队）2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、高效团队模型与成员构成1）决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅力2）协调中
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管理训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？ 作为下属的职业经理，应当是经营者的替身； 作为同事的职业经理，应当互为内部客户； 作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。管理训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经
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1.和谐力的意义与作用a)案例讨论：劳动合同的纠纷/家庭的对立竞争游戏b)分析思考：职业人的安全感如何建立？幸福感如何获取？c)和谐力对于生活及职场的重要意义2.发现你的自信心a)自信测试b)案例思考：什么是自信？自信从何而来？c)自信心理、行为分析d)心理和谐是自信的基石e)自信的四个阶段f)自信的十大特征g)和谐影响力与自信心互动游戏：从不可能到可能3.
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1.认识情境销售a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？何时、何地、何情、何景？情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系c)情境状态与销售：情境状态决定成交2.客户需求状态与购买过程a)基础知识：欲望、需要、需求b)引起注意：c)产生兴趣——利益联想d)激发欲望——渴望拥有e)让渡价比f)确定购买g)满意评
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