卓越销售与客户关系管理
卓越销售与客户关系管理详细内容
卓越销售与客户关系管理
**讲、销售人员应有的认知和从业观念
简单认识市场营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
销售人员的角色定位
销售人员的工作使命和工作职责
第二讲、充分的售前准备
销售人员必备的十八般工具
要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩
成为自己所售产品方面的讲师(顾客喜欢顾问式销售)
准时赴约意味着对客户的尊重(迟到是没有任何借口的)
修饰仪表建立良好的首印效应
第三讲、销售人员的沟通谈判技巧
何谓沟通
运用良好的语言艺术
与人建立亲和力
**肢体语言的变化解读客户心灵密码
学会倾听,听出客户的弦外之音
第四讲、处理异议的策略技巧
有异议的顾客是好顾客
棘手的客户是销售代表好的老师
推销失败的**定律是:与客户争高低
处理异议的三大关键
没有命中靶子不能归咎于靶子,买卖不成也不是客户的过错
第五讲、把握销售成功的关键因素
不要卖产品,你卖的是客户心中潜在的需求
频繁启动顾客购买的关键按扭
打动他的心并不是脑袋,因为心离装钱包的口袋近(由晋商之商所想到的)
了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
明修栈道,暗度陈仓(促成良好的二次销售)
第六讲、成交—关系销售的开始
完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富
销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户
从顾客满意到顾客成功
从营销角度理解顾客服务战略
服务质量的五大差距模型分析
第七讲、卓越的客户关系管理
服务利润链的四大要素展示
什么是卓越的客户关系管理
客户服务的附加价值
如何设计客户资料卡
客户关系管理(CRM)模式的运用
如何赢得更多的潜在客户
姬涛老师的其它课程
《从技术(业务)走向管理》 12.31
课程背景:调查结果表明:中国企业90以上的中基层主管、都是从技术或业务精英中提拔起来的,技术以严谨求进,管理以艺术求精,业务事为主,管理以人为本。从技术、业务走向管理是一个化茧成蝶的完美蜕变。要求其随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换,如果角色转换不及时,就让自己成为了羊群型团队领导,羊群型团队的特点是本部门80的工作绩效是在领导个
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《目标与计划管理》 12.31
课程背景:管理专家德鲁克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理实践》中指出,企业的战略和任务必须转化成可分解的目标,企业如果没有战略目标及与总目标相一致的分目标来指导职工的生产和管理活动,则企业规模越大,人员越多,发生内耗和浪费的可能性越大。目标管理的核心,就是要建立起“自我管理”的机制。我们很多管理者在谈论目标管理的时候,可以有很多理论和方法
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《情境领导艺术提升》 12.30
课程背景:情境领导力是综合管理能力的具体体现,情境领导是对他人产生影响的过程,影响他人做本来他可能不会做的事情。情境领导力就是一种影响力而非操纵力。一名情境领导者不仅要在不同情境下对不同的人采取不同领导手段,就是对相同的人,也要根据不同情境而采取不同的领导手段,有时甚至在一天里改变多次。同时领导者要不时针对员工工作上表现出的状态水平进行观察以调整自己的领导模
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《赢在执行—打造卓越执行力》 12.30
课程背景:多少年来,管理者们一直有着一系列不解的疑问:为什么我们认为非常出色且被企业认可的解决方案没有执行下去为什么很多企业领导有很好的战略思路、公司有很好的规章制度,却面临发展和管理上的严峻困难为什么被认为具有可行性的目标不能如愿变成具体的结果,甚至南辕北辙为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效,甚至半路夭折为什么健全的规章制度和明确
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《目标与计划管理》 12.30
课程背景:管理专家德鲁克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理实践》中指出,企业的战略和任务必须转化成可分解的目标,企业如果没有战略目标及与总目标相一致的分目标来指导职工的生产和管理活动,则企业规模越大,人员越多,发生内耗和浪费的可能性越大。目标管理的核心,就是要建立起“自我管理”的机制。我们很多管理者在谈论目标管理的时候,可以有很多理论和方法
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《企业文化建设与管理》 12.30
课程背景:企业对文化的热衷程度,在互联网上搜索一下就可见一斑,姬老师长期从事企业文化咨询工作,接触了大量企业,对几十家企业进行过企业文化咨询和创建指导,同许多企业家就企业文化创建和塑造进行过深刻地探讨交流,企业家皆对企业文化表现出迫切渴望。企业文化建设重点在于细微处提炼精神、于繁琐中汲取精华,积年累月,逐渐形成完整的企业文化体系。另外,企业文化重在全员参与,
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12.《懒蚂蚁哲学与管理智慧》课程纲要 05.19
《懒蚂蚁哲学与管理智慧》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程受众……………………………………5课程时长……………………………………5课程纲要……………………………………6课程背景:一个组织中分工要合理,如同战场上,需要有人驰骋沙场,也
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6、《企业文化建设与品牌管理》培训纲要 05.19
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