终端全面客服优化与口碑传播之道

  培训讲师:徐永

讲师背景:
徐永老师上海交大MBA  终端精细化研究专家  光华管理学院特约研究员  注册高级企业内训师  多家知名企业商学院特聘内训讲师  《整体家居终端业绩提升之道》作者  《整体家居终端竞争力研究报告》主编  《整体家居终端内训系统》核心讲师徐老 详细>>

徐永
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终端全面客服优化与口碑传播之道详细内容

终端全面客服优化与口碑传播之道

 终端全面客服优化与口碑传播之道

1:终端客户工作的挑战

2: 做好客户工作的三项修炼

3:优秀客户人员的六项品格

4:做好客服工作的四个技巧

5:有效处理客服的五个步骤

6:有效处理投诉的8大技巧

7:做好客服口碑的六个动作

8:做好口碑传播的十大关键

9:做好口碑传播的操作要点

10:终端口碑营销的四大误区

 

徐永老师的其它课程

课程大纲:培训主题《赢在开端胜在执行—终端运营技能训练训练营》课程设置课程名称课时课程特点单元《展厅经理的工作职责认知》1小时迄今整体家居行业套理论结合实战的终端运营技能训练方法,凝聚了多位优秀展厅经理人的实践精华,次将理论分解为可执行的工具,落地有保证执行有效果。第二单元《展厅经理的自我职业规划》1小时第三单元《展厅经理的日常运营管理》2小时第四单元《展厅

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课程大纲:  1:大鱼吃小鱼还是快鱼吃慢鱼-品牌终端博弈的趋势  2:令人堪忧的经销商生存现状  1)经销商面临的四大挑战  2)制约经销商发展的客观原因  3)影响经销商发展的主观因素  4)经销商对品牌在终端的认知误区  3:经销商六大品牌化运营策略  1)案例:区域品牌是如何做成的?  2)经销商终端运营的六大差异化定位  3)经销商终端运营的六大瓶颈

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(一)整体家居企业招商的难点与焦点1,招商面临的八大难点2,成功招商的四大焦点3,招商运营的6大关键点(二)如何制定招商目标1,区域市场的划分2,重点区域的确立3,招商目标的确定4,招商团队的考核5,签订招商责任书6,区域招商的策略7,区域招商的政策8,区域招商的准备9,区域招商的传播10,区域招商的对象(三)整体家居行业现状解读1,行业发展趋势2,行业营销

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一专题背景1:面对竞争激烈的区域市场,经销商不断抱怨厂家拿不出开拓方案;2:新招的区域经理不懂根据公司的政策和资源制定一套区域规划作战方案去进行区域市场开发、管理与提升,做到有计划的推广。3:大区经理要求经销商共同投入去做推广,但是经销商却热衷于自己卖零售,根本无心去布局和扩大规模;4:市场部一片苦心出台各项提升终端热销氛围的推广政策,经销商却大打折扣。5:

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