专业化的电话营销技巧
专业化的电话营销技巧详细内容
专业化的电话营销技巧
**单元 专业化的电话营销
一、电话营销人员的专业素质
从学习、训练到修炼
电话营销人员需要的精神
电话营销人员的专业化
深度电话营销的特点
电话礼仪
语言能力——驾驭声音的力量
心理素质--成熟的心态面对挑战
判断能力——在另一端发生了什么?
二、 电话销售的基本认识
销售是什么
关于电话的理念
电话营销的漏斗原理
电话营销的日计划与目标
电话营销是一种数字游戏
电话营销的脚本设计
三、 客户类型与客户需求
客户性格类型分析
针对不同客户的沟通方式
客户的六种基本需求
不同性格客户的个性需求
不同性格客户对压力的反应
陈述利益和购买动机
第二单元 电话营销的“天龙八部”
一、话前准备
态度上的准备
打电话前的准备工作
准备“目的”
准备“问题”
二、确定关键人
确定关键人的要点
与前台打交道时可能出现的情况
四、 开场白
开场白的五要素
吸引力的开场白具备三个条件
开场白的几种技巧
课堂练习:设计开场白
四、主题交流
客户需求认知
寻找客户需求
询问的重要性
客户的回应
有效询问的方式
有效询问的策略
电话销售中必须了解的问题
聆听技巧
根据客户的需求推荐产品
客户反应及对话策略
五、达成约定
达成约定的要点
促成的时机
客户购买信号的判别
促成成交的几种方法
六、结束通话
结束通话的信号判别
结束通话的步骤
七、拒绝处理
客户拒绝的本质
常见的拒绝点
解除拒绝的套路
判断真假拒绝
拒绝处理公式
拒绝处理的方法
几种常见的拒绝情形及处理
如何进行价格谈判
八、客户关系维护
客户情感发展的四个阶段
情感银行帐户
如何在电话中增进客户情感
订单后的跟进电话
与客户建立长期关系的八种工具
江猛老师的其它课程
销售中的狼性法则 11.05
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人,点燃当初的豪情壮志课程目标l通过学习本课程,了解狼与狼性,掌握狼性法则在销售中的具体运用,提升销售思路和目标感,学会销售实战技能,打造狼性销售团队。l再次让营销人员的野性爆发出来,狼性本位回归。课程特色l本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习
讲师:江猛详情
职场双赢沟通 11.01
《职场双赢沟通》主讲:江猛老师【课程背景】:企业内部的很多问题都是沟通不畅导致的,70以上的障碍来自沟通不畅通,企业管理者为什么累,究竟员工在给企业管理者沟通过程中间是问选择题还是问问答题,如何避免企业内部经常出现问怎么办的问题,管理者如何高效的和下属沟通,部门之间的协调如何畅通无阻,世界500强企业,为什么人员很多,他们的沟通比小企业还顺畅,关键还是在于沟
讲师:江猛详情
赢在终端-金牌导购塑造 11.01
《赢在终端--金牌导购塑造》主讲:江猛老师这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人 2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好 这些是不是你想知道的呢? 1 销售的关键是什么? 2 如何找到更多的顾客? 3 如何有一个新颖的店内
讲师:江猛详情
优秀企业人的五项自我管理 11.01
《优秀企业人的五项自我管理》主讲:江猛老师【课程背景】现在的管理不再是以前的管理,也不能用过去的管理方式对待现在的人员,尤其是80后进入企业以后,对管理者有了更大的挑战,在服务很多企业的管理中,我发现所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都来自自我的五项管理不到位,所以提升五项自我管理能力尤为重要。【课程目标】➢心态管理,让他们懂得评估心态,每天积极乐观;➢目
讲师:江猛详情
职场商务礼仪 11.01
《职场商务礼仪》——企业人的职业礼仪【课程目标】➢通过此次培训,达到让参加培训人员从新认识自我形象,提升、注重自我形象,内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要要将其付诸个人实践。【课程特色】➢授课方式:课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。➢授课风格:感染力、亲和力强;通俗易懂,师生互动;对象化案例分析。【课程对象】➢企业全体人
讲师:江猛详情
销售冠军打造风暴 1天 11.01
《销售冠军打造风暴》(1天)主讲:江猛老师【课程背景】销售人员,很多人做了很长时间,没有达到预期的效果,我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少,也可以说自己在工作中没有用心;销售不是在成交的时候才叫销售,现在的销售化解在无形当中,无处不在,随时进行。真正的成交就在那几秒钟。【课程目标】➢员工综合职业化素质的提升➢增强团队和公司的核心竞争力➢对销售的环节和
讲师:江猛详情
销售冠军打造风暴 11.01
《销售冠军打造风暴》(2天)主讲:江猛老师【课程背景】面对这个疯狂的时代,很多企业员工的思想也在不断的被洗礼,年轻的人们没有很好的定位和判别能力,因此给企业的发展和管理带来很多的困惑和不便,结合当下员工的心态和企业的要求,整体提升团队的综合职业素质迫在眉睫。。。销售人员,很多人做了很长时间,没有达到预期的效果,我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少,也可
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销售冠军团队激励风暴 11.01
《销售冠军团队激励风暴》主讲:江猛老师课程目标:销售人员的心态大于一切其它能力,通过让每一个销售人员认识销售,认识自己,认识自己的潜力,调整心态,打造高产营销团队的目的。【课程大纲】|第一章:销售人员潜能激发|第三章:赢在定位||(组建团队、模拟演练、录像观看、|1.销售人员如何定位自己会更辉煌||案例分析、游戏互动)|2.定位决定地位,观念决定成败,屁股决
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销售中的狼性法则 11.01
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人,点燃当初的豪情壮志课程目标•通过学习本课程,了解狼与狼性,掌握狼性法则在销售中的具体运用,提升销售思路和目标感,学会销售实战技能,打造狼性销售团队。•再次让营销人员的野性爆发出来,狼性本位回归。课程特色•本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习
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客户沟通与谈判实战策略 11.01
《客户沟通与谈判实战策略》主讲:江猛老师【课程目标】➢充分认识加强客户沟通的重要意义➢掌握高效的客户沟通和谈判策略➢提升客户沟通水平和客户谈判技能【课程特色】1.有高度、有深度、有广度2.深度剖析,创新思维,实效策略3.案例丰富,生动化教学4.前瞻性、可操性、实效性【课程对象】➢企业员工。【课程大纲】|第一章客户拜访实效策略|四、客户沟通的开场技巧||一、观
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