《销售问题分析与解决》

  培训讲师:孙宏伟

讲师背景:
大客户、工业品销售实战资深专家管理能力培养、训练培训师组织、团队发展引导师国际绩效改进协会(ISPI)会员4D领导力认证执行师北京科技大学2001级MBA原瑞士Baumer公司北方大区销售总监【销售实战业绩】n率领团队5年内完成了年销售额增 详细>>

孙宏伟
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《销售问题分析与解决》详细内容

《销售问题分析与解决》

【课程大纲】

 

全局游戏:收获季节

1.      厘清问题

1.1. 情境描述

l        问题定义

l        背景情况介绍

1.2. 问题描述、分类及引申

l        5W1H & 三现法

l        问题描述要点

l        销售问题细化表格

l        销售问题思维导图

l        问题排序

l        相邻关系逐步展开

l        问题地图

讲授:情境描述、问题描述

案例:海底捞叠千纸鹤

讲授:表象分类、表象引申

案例:报价问题展开

1.3. 结构化情景分析

测试:你的大脑能处理多少事情?

测试:请相信你的大脑?

综合讨论:收获季节中的问题(SSAP

1.4. 销售知识补充

l        客户组织关系图

l        功能、优势——FAB(E)

l        建立信任

l        利益、价值

讲授:销售知识补充

 

2.      原因分析

2.1. 标准和偏差

l        判断问题的依据

l        方向和视角

l        偏差类型

讲授:标准和偏差

讲授:偏差类型

案例:扭转乾坤

2.2. 分析方法

l        头脑风暴法(开拓法)

l        逐一排除法(试错法)

n        鱼骨图(问题&标准)法

l        常理分析法(讲师法)

l        逻辑缺陷法(比较法)

n        逻辑关系——演绎、推理、外展

l        逻辑与销售

讲授:原因分析方法

案例:报价问题

案例:为什么树死了?

案例:技术与销售部门

2.3. 结构性分析

l        陈述问题

n        陈述问题

n        描述事实

l        选择比较对象

n        描述比较对象

l        找出线索

n        明确差异

n        明确相关变化

l        验证原因

n        找出可能原因

n        确认可能原因

n        验证可能原因

讲授:结构性分析

综合案例练习:买方突变原因分析(SCAP

综合讨论:收获季节 & 原因分析工作表(SCAP

 

3.      决策分析

3.1. 明确目标和标准

l        明确决策目标

l        SMART方法制定目标

l        明确决策标准

l        设定决策标准

讲授:明确目标

案例:睡前读书

3.2. 找出决策方案

l        备选方案

l        方案方法产生

l        奥斯本检核表法

l        判断方案

l        期望比较

l        优选矩阵

讲授:决策方法

案例:选择代理商

3.3. 评估风险

l        风险评估——重要性可能性

l        风险评估矩阵

l        制定决策

l        获得支持

讲授:评估风险

案例:赔偿谈判

3.4. 系统思考

l        系统循环图

l        回路——增强回路、调节回路

l        系统思考的特性

讲授:系统思考

案例:客户管理管理

案例:提高销售成功率

综合案例练习:如何报价(SDAP

综合讨论:收获季节 & 决策分析工作表(SDAP

 

4.      计划执行

4.1. 基础计划制定

l        计划的目的

l        计划、目标、行动的区别

l        目标分解为行动

l        基础性计划制定要点

案例:保龄球——目标分解为行动

视频:重案六组

4.2. 结构性计划制定

l        描述计划目标

l        找出潜在问题

n        关键环节

n        可能原因

l        采取预防性措施

l        制定后备措施

l        计划改进

案例:应对矛盾,拿下订单

综合讨论:收获季节 & 计划制定工作表(SPAP

 

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