有效沟通与激励内训
有效沟通与激励内训详细内容
有效沟通与激励内训
**章 有效沟通的方法与功效
案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
一.沟通的定义与实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.遵从有效沟通的五特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(**回合)
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
1)倾听能力的自我测试
2)聆听的技巧
5)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习
三.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)
四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
引子案例:高经理为什么受累不讨好?
1.管理人员沟通的重要性
2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例:美国的总统选举,拉选票。
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
案例:某经理人内向,不善与部下沟通
五.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
六.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位知名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的知名自述
第二章 有效激励的方法与功效
一.破解中国企业10大管理难题?
结论:企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能
二.案例与启示
1.案例1:英国长寿公司俱乐部的启示
结论:激励机制导致企业高度敏感,企业高度敏感导致不断创新
2.案例2:《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
结论:激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证
咨询实例:一个经理的困惑:一个员工拿6000元还不满意
联想的不断进取实例,柳传志开会罚站
3.小组讨论:
三.加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
(二).激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
案例:珠三角某企业
(三) 公平理论
1.理论明义讲解
2.不公平员工的表现
3.管理启示
(四) 弗鲁姆的期望理论
1.理论明义讲解
举例说明:某员工买手机
2.机理分析与管理启示
案例:员工得奖金分析
(五) 激励的实用人性内因模型
举例说明:某员工经济负担重,想多赚钱,如何激励?
小组讨论:
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