业务流程管理内训

  培训讲师:吴昌峡

讲师背景:
中共党员北京大学法学硕士北京大学科技开打部博士后工作站副站长北京大学金融与产业研究中心研究员北京大学儒商文化研究会副秘书长中央财经大学在职研究生校外导师中国科技金融促进会风险投资专业委员会业务总监吴昌峡老师先后担任两家期货公司总经理、董事长 详细>>

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业务流程管理内训详细内容

业务流程管理内训
  1、认识流程管理

  ◆ 什么是流程

  ☆ 案例:福瑞德的故事

  ◆ 大企业中管理的困境

  ◆ 例行管理和例外管理

  ◆ 企业制度、ISO9000与流程

  ◆ 流程管理(BPM)和持续优化

  ☆ 全景案例:某公司采购业务流程优化项

  2、流程与绩效

  ◆绩效管理的三个层次

  ◆如何监控和管理流程绩效

  ☆ 案例:供应链流程绩效指标设计

  ☆ 案例:采购流程绩效指标监控

  ◆ 全面流程管理——流程绩效保障

  ☆ 全景案例:某公司客户接待业务流程

  3、流程设计

  ◆ 流程能力如何与战略匹配

  ☆ 案例:西航空公司的流程设计

  ◆ 企业流程体系架构设计

  ◆ 流程设计和分析工具介绍

  ☆ 流程设计和分析工具

  ☆ 案例:某企业应收帐款核算流程分析

  4、流程优化和持续改进

  ◆ 什么时候应该优化流程

  ☆ 案例:某公司行政用品采购流程优化

  ◆ 流程优化的七个步骤

  ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

  ☆ 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

  ◆ 流程优化的技巧

  ◆ 流程推行和流程审计

  ☆ 案例:某公司流程试运行推进和检查

  ☆ 案例:某公司市场退货流程审计

  5、流程e化

  ◆ 电子商务

  ☆ 案例:某计算机企业电子商务运用

  ◆ BPMS-工作流信息系统介绍

  ☆ 演示:某工作流信息系统的功能

  ☆ 讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

  ◆ 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

 

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