用阳光心态做好客户服务_朱昉_企业内训课程

用阳光心态做好客户服务

培训讲师：朱昉

讲师背景：
朱昉老师中国自然辩证法研究会理事、人力资源专业委员会主任。高级经济师，职业教育与人力资源开发硕士（中德TUD合作培养）。35年跨行业工作经历，从事人力资源开发与培训十余年，培养十余万名不同专业人才。首届中国保险行业金牌讲师，2018年再获中详细>>

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用阳光心态做好客户服务详细内容

用阳光心态做好客户服务
【课程内容】
1、什么是心态？
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题？
12、靠什么赢得尊重？
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯？
15、用阳光心态克服困难

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