优质的服务和销售技巧_林恩_企业内训课程

优质的服务和销售技巧

培训讲师：林恩

讲师背景：
林恩（Lynn），计算机科学专业硕士学位，美国PMI认证的项目管理专家，十年客户销售，项目管理，绩效考核和流程再造经验，多年任职IBM公司项目总监，率IBM公司跨国项目团队，跟踪多个大型项目的售前工作，为国内多个著名客户实施项目，提升大型项详细>>

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优质的服务和销售技巧详细内容

优质的服务和销售技巧
　　一讲销售技巧
　　1.销售员的素养
　　2.销售技巧之一 —— 建立联系
　　3.销售技巧之二 ——陈述产品卖点
　　4.销售技巧之三 ——了解客户需求
　　5.销售技巧之四 ——重述客户需求
　　6.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则）
　　7.销售技巧之六— 处理客户异议
　　8.销售技巧之七—— 总结和销售
　　第二讲以客户为中心的销售技巧
　　1. 以销售为中心的传统销售模式
　　2.以客户为中心的销售技巧
　　第三讲 SPIN提问式销售技巧
　　1. SPIN提问技巧的运用
　　2.如何掌握SPIN提问技巧
　　3.影响购买决策的五种人
　　第四讲如何应对低调反应
　　1.要点回顾与强调
　　2.客户购买阶段的注意事项
　　3.如何应对低调反应者
　　第五讲如何提供优质服务
　　1.关注客户感受
　　2.提供优质服务
　　3.正确处理客户投诉
　　4.优质服务日益重要
　　5.确保客户的满意度
　　6.专业销售技巧总结

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