服务赢销——赢在点滴细节
服务赢销——赢在点滴细节详细内容
服务赢销——赢在点滴细节
课程大纲：
一、服务赢销的市场背景——客户服务与客户关系的重要性
1、“服务经济”时代的来临
2、销售竞争力模型
3、服务竞争要素与服务挑战
4、客户服务与客户关系管理
5、客户流失的财务成本
6、建立客户关系的5个步骤
二、服务赢销的理念——培养服务意识
1、谁是我们的客户
2、客户终生价值营销理念
3、客户都有哪些服务的要求
4、服务水平的衡量指标
5、服务制胜的核心秘诀
讨论：你现在的服务水平处于哪个阶段
三、服务赢销的源泉——感知客户需求
1、识别客户的需求层次
2、客户对实际需求和个人需求的满足分别提出了哪些服务要求
3、预测客户个人需要的手段与技巧
4、提升客户需求的先见能力
5、影响客户满意度的5个重要因素
四、服务赢销的目标——客户关系巩固
1、确定目标客户
2、开发创意并制定客户计划，正确提供产品或服务信息
3、如何与客户建立和谐关系
4、了解不同客户群体的特殊需要，向客户推荐产品实现销售
5、监测客户发展，管理发展中的客户关系
五、服务赢销的关键——服务创新与个性化服务
1、服务创新的方向
2、创新服务的7个要素
3、卓越服务的四大步骤
4、卓越服务的三境界
5、如何做到个性化服务
6、满足客户的个人需求的方法
六、服务赢销的执行——提供客户满意化服务
1、客户满意化服务的回报
2、建立客户情感关系
3、情感服务的理念
4、情感服务的5大技巧
七、服务赢销的跟进——客户投诉服务
1、有效处理客户投诉的意义
2、客户不满解析
3、有效处理客户投诉的流程与技巧
奠定基调、诊断问题、寻求解决问题方案、达成共识、补救措施、协同跟进、内部完善
4、延续服务后的关怀
八、服务赢销的绩效——客户满意度与忠诚度管理
1、影响客户满意的5个重要因素
2、如何评估客户的满意度
3、改善客户满意度的措施及实施
4、客户满意度的持续改进流程
5、保持培育客户忠诚度的管理
6、客户流失的预警系统的建立
九、服务赢销的保障——高效的服务团队
1、服务团队管理者的职责与定位
2、服务队伍管理中的突出问题
（1）如何招聘适合的人才
（2）如何解决人员进出频繁的问题
（3）如何调整服务流程
（4）如何激励人才——服务人员的绩效评估
（5）如何管理服务精英
（6）如何服务重点客户
（7）如何缓解压力，改善成员工作情绪
3、提升服务团队管理绩效
（1）分析团队成员状况
（2）领导风格与团队成员的匹配度
（3）改善与提高
4、服务人员的自我管理
（1）服务人员的情绪管理
（2）服务人员的目标管理
（3）服务人员的时间管理
（4）服务人员个人计划管理
（5）服务人员的文件管理
十、服务赢销的技巧
1、客户服务的障碍
2、如何给客户留下良好的**印象
3、如何增加客户对服务人员的信任
4、满足客户的个人需求的方法
5、优质客户服务的三项基本原则
6、在客户服务接待的过程中如何**四大服务步骤满足客户的实际需求
7、服务沟通的三项法宝
8、如何**沟通技巧提升公司服务质量
石真语老师的其它课程
《高管战略赢销》 03.08
《高管战略赢销》主讲：石真语高管战略赢销到底是什么？《高管战略赢销》解决的是老板与高管、高管与高管价值观的共识问题，帮助企业找到突破本位、减少内耗，实现梦想共识与运营共识的方法；解决的是老板和高管在未来和方向上的共识问题，帮助企业找到把梦想变成现实的路径；解决的是如何真正快速达成企业战略目标和战略实现的问题，帮助企业找到构建营销系统的思路。在企业发展中，以下
讲师：石真语详情
《总裁赢销宝典》 03.08
《总裁赢销宝典》主讲：石真语❖中国第一堂聚焦企业业绩增长的课程！帮您的企业修炼业绩领袖、锤炼真正实战的业绩型组织！❖阐释让企业高管团队达成战略共识、管理团队达成运营共识、基层团队达成执行共识的核心思想体系！❖涵盖各个阶层执掌“通心路、谋思路、练套路”的关键因素！❖让企业高管掌握自我修炼的操作系统，提高决策力和前瞻智慧，无需一流的口才也将训练结果执行到位。❖让
讲师：石真语详情
《老板心智模式》 03.08
《老板心智模式》主讲：石真语在企业发展中，以下问题是否正困扰着您：·随着企业的发展，老板越来越浮燥，每天奔波忙碌，很难静下来思考、反思。·企业存在角色错位，老板抓具体工作、抓细节，干着高管该干的事儿、员工该做的事儿，而员工则每天在想着企业到底往哪去儿。·总感觉企业这也有问题，那也问题，却不知如何下手，常常是“按下一个葫芦，浮起N个瓢”。·很多老板也知道，企业
讲师：石真语详情
《领导心境界》 03.08
《领导心境界》主讲：石真语在企业发展中，以下问题是否正困扰着您：←随着企业的发展，中高层越来越浮燥，每天奔波忙碌，很难静下来思考、反思。←总感觉企业这也有问题，那也问题，却不知如何下手，常常是“按下一个葫芦，浮起N个瓢”。←平日里中高层是一团和气，却在部门协作、危机处理中陷入部门本位、个人本位，非营销部门固守了专业，却无法带领团队快速支持营销前线。←获得一时
讲师：石真语详情
《赢销智胜策略》 03.08
《赢销智胜策略》主讲：石真语经济全球化给企业带来无限商机，同时也给企业的市场规划与营销带来越来越大的压力。市场规划与营销决定着企业的成败。面对硝烟弥漫的竞争市场，营销的成败不仅是刺刀见刃的局部博弈，更是全局作战的运筹帷幄。那作为经销商、代理商的您，就该困惑了……企业产品经营到底如何才能真正做到市场导向？经销商如何制定有效的市场策略和销售策略？当企业在面对市场
讲师：石真语详情
区域市场开拓与管理内训 01.01
讲、现代竞争环境下的区域市场开拓与管理 1、当今市场的五大冲击 2、市场外部环境分析 3、行业及竞争状况分析 4、企业在市场上的地位分析 5、开拓与管理区域市场对企业的意义 第二讲、正确认识和划分区域市场 1、区域市场的特征（地域跨度、市场规模、商品行销程度、市场特性、消费特性） 2、对区域市场应达到的共识： （l）并非所有区域市场都是
讲师：石真语详情
一、激烈竞争的市场环境中的大客户 1、现代市场营销的环境特征 2、大客户对企业的重要性 3、大客户与一般客户的区别 4、80/20原则及作用 5、KAM的产生对销售方式的影响 6、大客户管理的核心：“对未来的管理” 二、企业应加大对大客户的管理力度 1、大客户对企业的挑战及益处 2、大客户销售代表的价值分析 3、大客户采购的内在驱动因
讲师：石真语详情
课程大纲： 一、激烈竞争的市场环境中的大客户 1、现代市场营销的环境特征 2、大客户对企业的重要性 3、大客户与一般客户的区别 4、80/20原则及作用 5、KAM的产生对销售方式的影响 6、大客户管理的核心：“对未来的管理” 二、企业应加大对大客户的管理力度 1、大客户对企业的挑战及益处 2、大客户销售代表的价值分析 3、大客户采购的
讲师：石真语详情
顶尖销售人员的八大素养 01.01
课程大纲： 篇、现代市场环境下的销售人员 讲、现代市场环境 1、现代市场环境分析 2、社会演进对销售的影响 3、现代市场营销理念 4、销售人员对企业的意义及作用 讨论：谢绝推销的启示 第二讲、做一名顶尖的销售人员 1、销售人员的工作职责 2、顶尖销售人员的自画像 3、顶尖销售人员应具有的专业素养 4、成功销售人员的心理行为及心态调整
讲师：石真语详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
