烟草企业管理沟通与团队冲突管理

  培训讲师:吴贵生

讲师背景:
他亲和力强,授课生动活泼,深入浅出,擅于理论与实践相结合的案例讨论、角色扮演、团队活动等互动教学,让学员在思考、分享和多样化的活动中有深刻的感悟和体会。卓越营销团队训练高效团队建设与管理课程从平凡走向卓越12堂必修课信念与目标管理企业生存训 详细>>

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烟草企业管理沟通与团队冲突管理详细内容

烟草企业管理沟通与团队冲突管理

  **篇  烟草企业管理沟通基础认知

  ? 什么是有效的烟草企业管理?

  ? 案例讨论:谁是下一个?

  ? 烟草企业管理应该坚持的就是“与时俱进”

  ? 烟草企业管理工作的两个关键问题:效率与效果

  ? 管理工作的过程:计划、组织、领导、控制

  ? 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

  ? 高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力

  ? 高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现

  第二篇  烟草企业管理沟通技能实训

  ? 管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通

  ? 管理沟通的要素及过程分析

  ? 语言与非语言沟通

  ? 正式与非正式沟通

  ? 内部与外部沟通

  ? 排除管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境

  ? 如何正确回应你的沟通对象

  ? 请注意你在沟通中的态度

  ? 如何理解对方眼睛的动作语言

  ? 如何理解对方眉毛的动作语言

  ? 如何理解对方嘴巴的动作语言

  ? 如何理解对方手部的动作语言

  ? 如何理解对方下肢的动作语言

  ? 有效倾听的实现

  ? 如何留给对方深刻印象

  ? 个人沟通风格自测:你属于哪种类型?如何与不同风格的人进行沟通?

  ? 烟草企业企业中的沟通渠道

  ? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通

  ? 向上级汇报工作的有效方法

  ? 与平级沟通应把握的相关原则

  ? 与下级沟通的十项措施

  ? 向下级分派工作的注意事项

  ? 公众沟通的FBM开场法

  ? 如何克制你公众沟通时的紧张

  ? 公众沟通的肢体、表情、动作

  第三篇  烟草企业团队合作与冲突管理

  ? 团队发生冲突就一定是坏事么?

  ? 团队冲突产生的原因

  ? 专业部门VS管理部门的冲突

  ? 管理层VS基层员工的冲突

  ? 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

  ? 解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作

  ? 解决冲突的基本途径

  ? 如何激发建设性的冲突产生

  ? 学会受权与授权

  ? 学员自测:您在团队中应承担什么角色?

  ? 管理你的上级

  ? 团结你的同级

  ? 分享:天堂还是地狱

  ? 如何指导下属工作?

  ? 应根据下属的特点不同选择指导方法

  ? 指导下属工作的基本步骤

  ? 不要威胁你的下属

  ? 该如何调动下属的工作积极性?

  ? 有效激励下属的正确途径

 

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