职业礼宾工作规范培训   01.01

2011年度--职业礼宾工作规范培训--专有课程设置建议书课程设置培训目标1、了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系；2、初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径；3、掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。版块模块细目课程大纲课程深度职业

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目标管理绩效操作实务   01.01

　　目标管理绩效的阶段:目标设定　　泰德公司的目标设定表格和说明(工具1)　　目标的种类和权重　　李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2)　　目标分解四种技术　　目标分解练习　　目标的格式　　李向阳的SMART目标(工具3)　　目标设定的过程　　目标设定与职位说明书的异同　　目标设定常见问题　　目标管理绩效的第二阶段:目标执行　　一个月后,李向阳被老板跟踪

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基于KPI的绩效管理实务   01.01

　　基于KPI的绩效管理实务一、战略性绩效管理理念与系统　　1、不搞绩效考核行不行　　2、是否有替代绩效考核的方法与工具　　3、绩效考核的目的应如何定位　　4、绩效管理与绩效考核的区别　　5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点　　6、人力资源部在绩效管理中的责任　　7、直线部门在绩效管理中的责任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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企业内部控制与流程管理   01.01

　　企业内部控制与流程管理一、对内部控制相关理论的全面介绍　　什么是内部控制　　什么是风险管理　　什么是COSO控制模式　　企业的管理体系　　内部控制的基本概念　　内部控制的基本框架　　企业内部控制与流程管理二、业务流程制定技巧　　控制流程与制度的关系　　业务流程的主要内容　　销售业务控制的举例　　资产交易业务控制的举例　　生产业务之控制问题举例　　企业内部

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培训体系构建与管理实务   01.01

　　(一)培训体系的PDCA建立及管理要项（6H）　　a)培训需求确定与年度计划规划　　培训需求的确定与分析（需求评量方法与工具应用说明）　　2阶层别与职能别训练需求规划　　2阶层别与职能别培训体系建立　　2客户需求导入要点　　2结合公司经营策略目标的年度训练需求导入　　2培训蓝图的制订　　培训计划制定方法及要项（输出应用表格工具）　　2制定原则　　2计划制

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研发项目管理高级实务   01.01

　　1.项目和项目管理的概念　　1.1什么是项目？项目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫项目管理　　1.3项目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三个三角形解决进度压力的问题　　1.5研发项目管理全过程要做好哪些工作　　1.6研发项目管理面临的重大挑战　　1.7研发项目成功和失败的主要因素　　1.8学员研讨：什么是项目成功　　2.结构化的项目管

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《组织行为管理：管理心理学在管理中应用》   01.01

　　1.管理者做什么　　2.了解组织行为学　　→组织行为学对管理者的作用　　→组织行为学对企业的作用　　3.21世纪的组织管理面临的挑战　　→回应全球化与多元化　　→改善工作效率与顾客服务　　→激发创新与变革　　→信息与网络化组织中的工作　　→平衡工作与生活冲突　　4.影响组织行为的变量　　5.案例分析：某集团公司问题的症结在哪里　　主题二：个体心理与行为　

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《创新思维训练》   01.01

　　主题一：管理者的创新素质　　1.创造力对个人和组织发展的意义　　→创新是职场发展的永恒法则　　→创新能力管理人员的必备素质　　→创新是企业的基本功能　　2.个人创造力测试　　3.个人创造力要素与创新素质　　4.个人创造力提升的途径　　5.案例分析、课堂活动　　主题二：突破思维的牢笼　　1.突破思维定势障碍　　→管理中的思维定势　　2.突破价值观障碍　　→

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电话的销售   01.01

　　一、策划你的电话――态度准备　　1、确立目标　　2、安排工作环境　　3、掌握产品知识　　4、了解客户　　5、准备传递的信息　　二、电话口才训练及接拨电话技巧　　1、口才训练　　2、接听电话的技巧　　3、拨打电话的技巧　　4、挂断电话的技巧　　三、与拍板人接触　　1、以礼貌赢取接线人接纳　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接线人的戒心　　5

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市场开发及拓展实战技能   01.01

　　上午：9：00-12:00　　专题一：成为专业物流招商人才　　1、明确什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成为专业物流招商人才　　3、物流招商的过程及应学习的物流招商技巧　　案例分析：宝供物流是如何训练招商人员　　专题二：高手重视准备工作　　1、专业物流招商人员的基础准备　　2、熟悉物流产品　　研讨会：物流的产品细分　　3、物流销售

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