服务企业绩效管理实操与演练
　　一、绩效与绩效管理
　　1、开篇讨论与分享：
　　（1）我们企业目前的绩效管理现状
　　（2）优点与不足
　　（3）存在问题的根源
　　2、绩效与绩效管理
　　3、绩效管理与绩效考核
　　4、绩效管理的过程
　　二、KPI与BSC
　　1、在绩效管理中KPI如何应用
　　2、在绩效管理中BSC如何应用
　　3、KPI与BSC如何结合
　　三、KPI设计思路
　　1、KPI设计的原则
　　2、KPI的来源
　　3、如何基于工作计划制定KPI（运用BSC和价值分解），咨询案例分享
　　4、如何基于岗位说明书制定KPI，咨询案例分享
　　四、绩效管理体系构建
　　1、绩效管理的基本框架
　　2、考核关系
　　3、考核结果及其应用
　　4、考核制度
　　5、考核申诉
　　6、管理机构
　　第二天：
　　一、绩效管理体系应用
　　1、如何应用
　　2、实操中的十个关键
　　3、实际咨询案例分享
　　二、基于本企业实际的咨询式绩效管理演练
　　1、成立组织并明确目标
　　2、目标分解并落实
　　3、提炼KPI（现场指导并小组讨论）
　　4、小组模拟实操
　　三、小组讨论与改进
　　四、各小组分享与老师点评

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