电话销售技巧七项训练
电话销售技巧七项训练详细内容
电话销售技巧七项训练
电话销售技巧七项训练之一:电话销售技巧的基本要求
1. 做销售不要总是为了钱,心态决定业绩
2. 电话量要大,没有拜访量一切都是空谈
3. 找好客户比谈好一个客户更重要
4. 反应要快,客户不会那么有耐心
5. 要“客气”,但不要“卑微”
6. 要“认同”,但不要“依赖”
7. 你要的是接受,不是客户委婉地拒绝
8. 拿起电话要有目的,放下电话要有结果
电话销售技巧七项训练之二:与客户打交道的基本要求
1. 时时刻刻想着如何推进销售的进程
2. 客户除了关心自己外,关注的就是同行
3. 不要满足销售人员头脑中的客户
4. 交流的重点一定是客户自己的事
5. 客户说的不一定是自己所在意的
6. 客户的态度是由销售人员引导的
7. 不要在电话里传播任何负面的信息
电话销售技巧七项训练之三:说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服?
2. 何时要用激发情绪反应的情感说明?
3. 何时介绍自己产品的缺点及竞争品的优点?
4. 告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好?
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些?
电话销售技巧七项训练之四:如何设计销售不同阶段的提问内容?
1. 死了都要问,宁可问死,也不憋死!
2. 不要带着问题往下走
3. 客户的回答一定是自己可控制的
4. **次与客户接触时如何提问?
5. 客户提出异议时如何提问?
6. 客户有了供应商时还需了解哪些问题?
7. 缔结不成功时需要了解哪些问题?
8. 销售失败时需提出哪些问题?
9. 销售成功时需了解哪些问题?
电话销售技巧七项训练之五:销售过程中倾听
1. 倾听就是理解客户真实表达的意思
2. 你认为倾听很容易吗?测试一下
3. 销售过程中聆听的三个步骤
4. 倾听的提高方法:拜访量
电话销售技巧七项训练之六:销售过程的议价问题
1. 销售初期客户问价的处理
2. 销售中期的价格处理
3. 销售后期讨价的处理
4. 报价的基本原则
5. 报价前还需要决定哪四个问题?
6. 如何处理不能接受的价格?
7. 如何处理客户连续提问?
8. 如何应对客户一问地压价?
电话销售技巧七项训练之七:如何处理客户异议
1. 真实异议与假异议
2. 态度的自我防卫及其策略
3. 客户异议的种类与处理:
a)笼统拒绝
b)贬损来源
c)歪曲信息
d)论点辩驳
4. 如何处理带有情绪的客户?
5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户?
6. 如何处理“讲师化”的客户?
7. 如何处理因自己的原因产生的异议?
8. 如何表达不同的意见?
9. 客户异议处理步骤
10. 客户异议处理的原则
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