企业转型与服务品牌塑造   01.01

课程大纲：　　单元：颠覆传统的新时代势在必行的企业转型　　——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业　　1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？　　2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意义、看点？　　3、必须弄懂的企业定位坐标的九大问题？　　4、影响未来服务和管理的十大因素？　　5、如何认识理解和着手解决当今社会、企业的20大

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强化文化自觉,提升服务竞争力   01.01

课程大纲：　　单元：服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？）------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化　　1、服务的内涵本质和服务文化的六大魅力特征　　2、现代企业服务价值观的六大亮点　　3、以人为本的五大要素和四象限　　4、顾客永远正确的四大铁律、五大理由、五大原则　　5、“新经济”新时代的五大亮点、焦点　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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服务文化决胜未来   01.01

课程大纲：　　课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力（4天）　　------着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业　　一、服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化　　二、强化文化自觉，提升服务的品位效益（为什么？）　　----推动企业转型，创建令人尊敬的文化型服务型和谐企业　　三、如

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性格分析与高效沟通   01.01

　　性格分析与高效沟通一、前言　　◇一次授课的经历　　◇古人对知人的观点　　性格分析与高效沟通二、性格解析　　◇何谓性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特点　　◇性格的四液说与气质说　　性格分析与高效沟通三、性格测试与分类　　1、性格测试练习　　2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言　　◇红队　　◇蓝队　　◇黄队　　◇绿队　　3、四大性格典型特点　　◇红色

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中高层经理目标绩效管理培训   01.01

　　篇：目标与绩效管理概述　　认识绩效管理的重要性　　企业生存与发展的核心命题：可持续发展　　基于战略的现代企业人力资源体系　　现代企业人力资源的战略价值链　　绩效管理与企业战略目标的实现　　企业绩效管理发展的四个阶段　　传统的绩效考核　　目标管理MBO　　关键绩效指标KPI　　平衡积分卡BSC　　企业绩效管理体系的构成　　绩效目标体系　　绩效指标体系　　绩

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建设高效学习型企业   01.01

　　建设高效学习型企业一、关于学习型组织　　1、为企业生存和发展找出的一条新路　　2、学习型组织的涵义　　建设高效学习型企业二、自我超越　　1、引导个人学习　　2、自我超越的目标驱动　　3、格式塔心理学的启示　　4、运用网状激活系统与潜意识　　5、员工期望领导怎样的魅力　　建设高效学习型企业三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除组织的学习智障　　

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共赢的领导力   01.01

　　单元用影响代替管理（3小时）　　领导是一个影响的过程　　——从“要他做”到“他要做”！　　——领导强调影响，管理依靠控制　　——让管理者走开！　　领导力提升的三个渠道　　领导者的三种能力结构　　卓越领导者的能力辞典　　领导的6P特质　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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高效沟通与性格分析   01.01

　　高效沟通与性格分析一、前言　　◇一次授课的经历　　◇古人对知人的观点　　高效沟通与性格分析二、性格解析　　◇何谓性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特点　　◇性格的四液说与气质说　　高效沟通与性格分析三、性格测试与分类　　1、性格测试练习　　2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言　　◇红队　　◇蓝队　　◇黄队　　◇绿队　　3、四大性格典型特点　　◇红色

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优势谈判   01.01

　　优势谈判一：谈判前准备是关键　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情报收集是关键　　4．规划谈判过程的定数与变数　　5．商务谈判禁忌　　优势谈判二：谈判过程之开局策略　　1．谈判开局有技巧　　2．感情投资先铺垫　　3．谈判报价有策略　　4．讨价还价有方法　　5．虚假出价有对策　　优势谈判三：谈判过程之磋商策略　　1．让步原则与技巧　　2．巧妙利用各类心

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研发及技术人员绩效考核与激励系统   01.01

　　一、研发绩效考核的现状分析　　1、HR不懂研发、研发不懂HR，制定的考核指标不切实际、流于形式　　2、考核的数据收集困难、工作量大，研发人员普遍有抵触情绪　　3、对资深技术人员和新晋员工的考核标准很难做到公平，制定难度大　　4、研发工作的考核是否应该和利润挂钩拿不定主意　　5、考核以结果论英雄，对过程缺乏激励手段　　6、.....　　★案例分析：某股份制

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