管理沟通与非物质的激励
管理沟通与非物质的激励详细内容
管理沟通与非物质的激励
导入:
◇ 沟通开启管理之门
◇ 管理沟通成功图解
**单元:透彻理解他人的思想
◇ 倾听8项要领
* 神情专注
* 少讲多问
* 拒绝干扰
* 使讲话者放松
* 控制情绪
* 不急于下结论
* 用心感爱
* 积极思考
测评:你的倾听指数
◇ 发问4项要领
* 一问情况
* 二问原因
* 三问对策
* 四问目标
演练:4问改善业绩
◇ 应答5项要领
* 复述问题
* 归纳要点
* 具体阐释
* 要点复述
* 征询反馈
第二单元:准确表达你的主张
◇ 沟通中声音语增强3项技法
* 节奏的设计
* 旋律的把握
* 词语的修饰
◇ 物态语增强5项技法
* 形象语言:体形、体味、肤色、发型
* 神态语言:眼神、手势、表情
* 物品语言:服装、首饰、用具、标志物
* 时间语言:迟到、早退、早晨、晚间
* 空间语言:地点、距离、座位布置
◇ 表扬批评5步法
表扬的关键要素:
* **步,事先明确你对工作的评价。
* 第二步,告诉他们好在什么地方。
* 第三步,说明事件的价值,你为此而高兴。
* 第四步,沉默片刻,让他们感觉你的高兴。
* 第五步,鼓励他们再接再厉。
批评的关键要素:
* **步,事先明确你对工作的评价。
* 第二步,具体指出问题在哪里。
* 第三步,告诉他错误的危害,你为此而难受。
* 第四步,沉默片刻,让他们感受你的心情。
* 第五步,表示你对他充满希望。
演练:批评改善行为
◇ 会议发言BEST法
* 时空法,理顺演说思路
* 因果法,说清来龙去脉
* 题解法,确保对症下药
* 对比法,区分正误黑白
* 递进法,表达真知灼见
第三单元:说服他人接受你的主张
◇ 理性人和情绪人
* 传统理解的误区
* 现代行为学研究的挑战
* 管理行为与情绪的关系
* 人的情绪为企业提供的资产和负债
◇ 解读人性4大热键
* 内向强势型
* 内向弱势型
* 外向强势型
* 外向弱势型
◇ 管理说服7式
* 利害诱导式
* 意念渗透式
* 情境示范式
* 缓冲说服式
* 间接通道式
* 快速细节式
* 反转说服式
演练:谁该委以重任?
第四单元:让他人按你的主张行动
◇ 外在报酬和内在报酬
* 马斯洛的需要层次理论
* 传统组织的报酬管理
* 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
* “精明”的员工与“聪明”的员工
◇ 转换教练模式
* 识别四类人才特性
* 六步带队教练法
* 竞赛创造超常业绩
◇ 无形激励有型化
* 认同法激活内在动力
* 反推法摧毁心理帐户
* 阶梯法激发成长渴望
* 杆法引领群体行为
◇ 强化部下执行力
* 执行前的承诺法
* 执行中的反馈法
* 执行后的5C
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