《企业公共关系管理》
《企业公共关系管理》详细内容
《企业公共关系管理》
《企业公共关系管理》
◆ 课程介绍：
随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈
现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。
企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系就显得尤为重要，所以公共关系
首先是一种状态，任何一个企业都处于某种公共关系状态之中，或关系好、或一般、或
差，同时公共关系又是一种活动，当一个企业有意识地、自觉地以及努力地采取措施去
维持、改善和加强公共关系好的状态时，就是在从事公共关系活动。
本课程在描述公共关系状态的基础上，主要内容就是企业公共关系管理活动的具体实
施。特别在当下政府对企业的监管力度加大、新媒体越来越发达、社会透明度增加、公
众客户维权意识增强的大背景下，学习并掌握公共关系管理的应急预案、实战操作、处
置方案等内容就显得重要而且迫切！
特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众
与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管
理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。
◆ 课程目标：
1. 领会公共关系管理的现实意义
2. 弄懂公共关系管理的6个要求
3. 掌握公共关系管理的4个实操
4. 开展公共关系管理的4个实战
5. 实施公共关系管理的5个方案
◆ 课程大纲：
第一讲．企业的自身公共关系分析 （案例分析）
1．企业需要管理的4类公共关系
2. 公共关系的4个基本核心要素
3. 企业公共关系的5个网络背景
4. 公共关系管理的4个整体框架
第二讲．企业公共关系管理的6个要求（案例分析）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，再塑良好社会形象
第三讲．企业公共关系管理的4个实操内容（案例分析、互动研讨）
1．企业公共关系管理的6项实务
2．企业公共关系管理的4个原则
3．企业公共关系管理的2个准则
4．企业公共关系管理中5大背景
第四讲．开展公共关系管理的4个实战——企业与政府之间的关系（案例分析）
1．企业处理好与政府关系的重要性
2．企业要关注主管部门的2个心态
3．呼吁各职能部门放管服应该到位
4．企业发生危机时应积极政府公关
第五讲．开展公共关系管理的4个实战——企业与媒体之间的关系（案例分析）
1．企业要重视全媒体
2．企业像了解客户一样去了解所有媒体
3．企业有“鸵鸟思维”行吗
4．企业如何主动建立与媒体的良好关系
5．企业正确对待曝光报道
6．媒体应对与舆情管理的4个预案
7．传统媒体面对面的3个方式与4点注意事项
8．网络媒体与新媒体舆情4个管理要点
9．企业回应传统媒体和网络媒体的4个内容
10．企业与媒体从合作走向双赢
第六讲．开展公共关系管理的4个实战——企业与公众之间的关系（案例分析）
1．公共关系管理中，公众最关心什么
2．网络背景下公众的组织化、串联化趋势渐强
3．企业需要公关时，以最快的速度与公众接触
4．企业要引导和把握公众的情绪
第七讲．开展公共关系管理的4个实战——企业与客户之间的关系（案例分析）
1．企业公共关系管理中，客户沟通4建议
2．企业为了预防突发事件，要多替客户考虑
3．企业如何应对投诉与维权，特别是群诉
4．客户满意度的相对性
第八讲．企业掌握5点可操作的公共关系管理方案（案例分析、互动研讨）
1．企业成立公共关系管理小组
2．对内加强各级人员之间协调
3．对外展开各关联方之间沟通
4．企业引进权威介入公关管理
5．总结复盘形成公关制度体系
附加．企业危机公关的实操演练（案例分析、互动研讨）
1．演练准备：
（1）回顾实操
（2）确定案例
（3）场景设置
（4）模拟分组
（5）角色分配
（6）物品准备
2．演练实施：
（1）集体讨论
（2）方案成稿
（3）上台演练
（4）分析点评
（5）改进演练
（6）复盘总结
殷俊老师的其它课程
《企业危机管理与风险管控》 07.28
《企业危机管理与风险管控》◆课程大纲：第一讲．大危机时代，企业危机管理是良性经营的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良好公共关系（6）资源技能保障（7）梳理制度流程（8）应急预案准备2．企业外部危机处理的4个要求（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒
讲师：殷俊详情
《新媒体舆情防范与应对 》 07.28
《新媒体舆情防范与应对》◆课程大纲：第一讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（新媒体舆情案例展示）1．分析当下自媒体环境，研判新媒体舆情2．洞察企业自身的内外2个媒体舆情场景3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策4．企业的舆情防范与应对的媒体关系策略第二讲．企业新媒体舆情防范的4项实务操作（新媒体舆情案例分析）1．要特别预防基层引发新媒体舆情（1）关
讲师：殷俊详情
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》 07.28
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》◆课程大纲：第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略1．分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情2．洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机场景3．网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策4．银行声誉风险管理与舆情危机公关的媒体关系策略选择以下部分案例分析：客户购买理财产品出现亏损，一方面银行大厅吵闹
讲师：殷俊详情
《舆情管理与新媒体应对》 07.28
《舆情管理与新媒体应对》◆课程介绍：随着政府职能部门对各行各业指导与监管力度的加大、整个社会的透明度增加、公众参与和客户维权意识渐强，再加上全媒体时代已经来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体特别是新媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。在这样的形势下，企业如何做好舆情管理呢？现在的新媒体舆情和传统媒体时代的媒体舆情截然不同，企业有必要学习党的
讲师：殷俊详情
《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》 07.28
《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》◆课程大纲：第一讲.员工危机意识塑造与能力建设的现实意义（案例分析）1．企业员工为什么要塑造危机意识2．企业员工要认识危机意识的价值3．企业内外危机的常态化与动态化4．让寒气传给企业每个员工及岗位5．企业最小的业务作战单位很重要6．提升危机意识与处理能力是关键第二讲.员工从企业内外2个方向塑造危机意识，提升处理危机能力（
讲师：殷俊详情
《企业风险管控与良性经营》（两天） 07.28
《企业风险管控与良性经营》◆课程介绍：近年来企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化，企业面临的风险大量显现。本课程就是在分析企业经营环境和相关风险事件的基础上，在了解了企业全面风险管理的基本理念、掌握了企业全面风险管理的核心知识之后，企业风险管理人员为达到企业全面风险管理的目标，在企业的风险偏好和风险指标的支配下，从企业整体经营的角度出发，收集企业风险管理初
讲师：殷俊详情
《企业风险管控与危机管理》 07.28
《企业风险管控与危机管理》◆课程大纲：第一讲．风险管控5要点（预防+应对），构筑安全的防火墙（案例分析）1．这个世界越来越不确定2．各类风险事件屡屡发生3．风险管理需做到双防控4．风险管控背后的推动力5．全面风险管控势在必行第二讲．企业风险管控的6项重点内容（案例分析）1．深入业务洞察企业风险场景2．调整中高层的风险管理思维3．风险管控的人员分析与安排4．风
讲师：殷俊详情
《企业危机管理》（国企） 07.28
《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．引言:40年商业中国——回顾企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的6个关键（案例分析）1．企业家对危机管理的看法2．企业预防危机的8大建议3．企业外部危机处理4要求4．
讲师：殷俊详情
《企业危机管理》（民企） 07.28
《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．当下企业自身危机的4层分析（案例分析）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良
讲师：殷俊详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19037
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14188
