变革与修炼——企业管理人成功的11根杠杆   01.01

课程大纲：　　部分：观念与角色的转变　　一、我们所经受的变革　　二、变革环境下的企业危机和个人危机　　三、未来企业管理和经营的5大难点　　四、变革环境下的个人危机　　五、管理者必须面对的4重压力　　六、树立危机意识与解决问题的能力　　第二部分：成功管理的11根杠杆　　■思考：过去-现在-将来　　一、目标杠杆——找到圆心　　1、成功的定义　　2、成功的标准　　

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超级服务意识   01.01

课程大纲：　　部分：服务意识　　一、服务是获得利润的源泉！　　二、顾客需要什么？　　三、顾客要求的特点　　四、服务的现状——顾客的期望越来越高　　第二部分：顾客是怎样流失的？　　一、顾客流失的原因　　二、顾客不满的损失是什么？　　三、善待投诉的顾客　　第三部分：服务带来的奇迹　　一、服务改变一生：盛智文的成功启迪了我们……　　二、顾客满意给企业带来的收益是什

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领导力的提升与开发   01.01

课程大纲：　　一、什么是领导力？　　1、全球成功的商学院在哪？　　2、什么是领导力？　　3、领导者获得追随者的能力主要表现在三个方面:　　4、领导与管理的重要区别　　5、领导力模型　　二、制约领导力提升与开发的主要因素？　　1、道德失范　　2、权力滥用　　3、决策失误　　4、用人失误　　5、协调失衡　　6、思维僵化　　7、心理障碍　　8、言行失体　　9、眼界

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企业“软”激励体系建设   01.01

课程大纲：　　部分：员工激励面临的挑战　　一：解决人员不够的新思路　　（一）、解决人员不够的新思路　　（二）、员工积极性高的好处　　（三）、员工积极性高的表现　　案例：《来自后座的一封信》　　（四）、员工积极性差的表现　　案例：《办公室压力》-1’26”　　二：新时期员工激励面临的挑战　　（一）、全球化的挑战　　案例：《美国企业的人力资源战略》　　（二）、薪

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企业文化建设与企业可持续发展   01.01

课程大纲：　　章：了解企业文化　　一、企业文化建设10问　　二、为什么要进行企业文化建设？　　三、加强文化建设是市场竞争方式不断演进的结果　　四、世界500强企业的企业文化印象　　五、为什么优秀公司重视企业文化？　　六、国内企业文化建设现状　　第二章：企业文化的基本概念　　一、企业文化的概念　　（一）企业文化不是作秀　　（二）企业文化不是一种口号　　（三）分

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如何**有效方法激励下属   01.01

课程大纲：　　部分：新时期员工激励面临的挑战　　一、赚钱的四个层次：　　二、激励与人力资源体系　　三、新时期员工激励面临的挑战　　四、其他挑战……　　五、实战练习：哪些因素可以调动员工的积极性？　　骆驼父子的对话　　第二部分：优秀管理者是获得良好激励的基础　　一、影响员工敬业度的主要因素　　二、燕昭王求贤　　五、盖洛普路径　　四、管理的内容——六管　　五、管

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问题分析与解决五把工具   01.01

课程大纲：　　把工具：打好管理知识基础　　章：管理知识基础　　一、当前企业管理者的学历现状　　二、当前企业管理者的综合现状　　三、管理的定义——美式amp;日式管理　　四、管理的资产amp;资源　　五、管理的内容——六管　　六、管理的本质amp;真谛　　第二章：班组知识　　一、班组的特点　　二、主管的责任　　三、主管的管理内容　　四、主管现场管理的内容　　五

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职业素养与执行力提升训练   01.01

课程大纲：　　一.培养责任感——责任决定成就　　1、艾哈瓦里的责任观　　2、从洗马桶看就业观　　3、ＥＭＢＡ管理名言　　4、让上司知道　　5、让上司放心　　6、让上司轻松　　7、让上司省事　　8、让上司高效　　9、让上司圆满　　10、让上司信任　　■离场测试　　■服从老板的6大守则　　二.拥有积极心态——决定管理的成功　　1、面对被虐待的态度　　2、面对失败

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如何**有效方法激励下属内训   01.01

■团队公约■团队建立■团队语言部分：找门一、赚钱的四个层次：二、企业利润由什么决定骆驼父子的对话三、竞争力分析第二部分：开门一、管理的意思二、人力资源管理在大环境下的挑战三、人力资源管理者的管理技术难题四、管理的现状五、盖洛普路径六、企业所有的管理者都是人力资源管理者七、直线（部门）经理与人事经理的相互作用八、传统人事管理与人力资源管理的区别九、完整的企业人

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管理沟通与团队建设   01.01

“团队——团队与沟通”（Teamworkisnumberone）◆NBA的杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的教练。盖兹贝克与史密斯有一个知名的论断:”不是所有的团体都是团队(notallgroupsareteams)”。团队的特质在于两方面：“，团队个体为完成共同目标承担责任；第二，团队的成功非个人力量可以单独完成。作为团队核心的高级经理如何创造

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