质量策划与执行
　　质量观的基本问题
　　●如何认识质量？
　　√混乱的质量观
　　√ISO关于质量定义的沿革及意义
　　√收益导向的质量观
　　√成本导向的质量观
　　√质量成本
　　√现代质量观与传统质量含义的对比
　　√质量观决定质量管理的理念
　　★讨论：质量管理与业务管理的关系。
　　质量管理的一般方法
　　●质量策划、质量控制、质量改进
　　●三者之间的相互关系
　　●实施朱兰三步曲的步骤
　　●产品质量管理
　　√产品适应性的管理
　　√产品符合性的管理
　　●过程管理
　　●适用的质量管理的标准
　　√通用标准在质量管理中的作用和局限性
　　√企业标准在质量管理中的作用和局限性
　　√讨论：物流体系的质量管理范围
　　●质量控制闭环原理
　　√质量控制闭环的组件
　　√质量控制闭环的颗粒度
　　质量策划
　　●质量策划的作用——没有策划就没有质量
　　●质量差距的构成——四种质量差距
　　●质量策划的依据
　　√质量管理体系要求
　　√战略对质量策划的影响
　　√问题驱动
　　√质量成本与改进效益评估
　　●质量策划的范围
　　★研讨：哪些工作属于质量策划？物流体系的质量策划范围是什么？
　　●不良的质量策划风险分析
　　√高层领导的态度
　　√与战略的结合
　　√ 问题驱动
　　√质量专业人员与业务人员相结合
　　√过程策划的有效方法—工作坊（WORKSHOP）
　　√质量功能分解的有效方法—QFD
　　●质量策划的层次如何划分？
　　★某公司制造系统问题分级响应实例
　　●组织级策划
　　★组织级质量策划举例
　　√项目级策划
　　√项目级策划举例
　　●质量策划的过程
　　●问题收集与分析
　　★问题收集与分析举例
　　√了解客户
　　√确定质量目标
　　√质量目标分解
　　★某公司质量目标群示例
　　●制定质量计划
　　●质量管理的组织
　　√质量管理的分工
　　√质量管理的分级
　　√质量控制金子塔
　　★讨论：长期质量策划与中短期质量策划的异同
　　质量执行
　　●影响有效执行的组织文化因素
　　√高质量的策划
　　√着眼全局满意的原则
　　√以职业精神尊重规则
　　√原则性与灵活性的平衡
　　√富有经验和活力的流程拥有者
　　√基于角色的运作
　　√质量管理与业务管理的有效结合
　　●质量执行的基本方法
　　√QA的工作方法要点
　　√QC的工作方法要点
　　纠正预防措施在质量策划与执行中的应用
　　√纠正与措施与质量策划、质量执行的关系
　　√为什么许多公司纠正预防那个措施不够有效？
　　√明确纠正、纠正措施、预防措施的意义何在？
　　√如何有效地调动集体智慧分析根本原因？
　　√如何制定和评价选择有效处理方案？
　　√质量控制闭环在纠正预防措施中如何应用？
　　★沙盘演练：一个实例的纠正预防措施过程的演练
　　实战案例分享—一个完整案例的详细研讨
　　√现状与目标的差距
　　√具体问题原因分析与处理
　　√问题原因统计分析
　　√解决方案的制定
　　√责任的落实

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