销售人员的有效沟通技巧   01.01

课程大纲：讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣；内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则

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工作压力与缓解管理   01.01

课程大纲：　　开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事　　问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗？　　单元、压力管理紧迫性　　工作烦恼与压力　　负性压力的症状　　压力的客观因素　　压力管理紧迫性　　第二单元、压力识别与评估　　压力的来源　　压力是什么　　压力的过程　　体验六压力　　第三单元、压力的表现形式　　焦虑健忘　　情绪不稳　　缺乏自信　　疲劳挫

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战略与变革管理   01.01

课程大纲：　　#8226;开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑　　#8226;培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略？　　讲:确认战略变革的需要　　如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外

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卓越客户服务与管理技能提升   01.01

课程大纲：　　中高端的客户关系管理。　　中高端客户的需求发现及分层服务　　如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度　　如何营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。　　中高端客户的跟踪、评估与反馈

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优质客户服务管理与技巧   01.01

课程大纲：　　单元：优质客户服务管理体系的建立　　1.企业的二个重要转型　　2.服务包概念与四标准　　3.顾客需求与服务难题　　4.易逝、时间与无形性　　第二单元：优质客户服务管理标准的制订　　1.一般与优质的区别　　2.优质服务标准准则　　3.服务圈模型四步骤　　4.如何确定衡量标准　　第三单元：客户分类管理与消费行为分析　　1.客户分类与划分　　2.顾客

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高效团队建设   01.01

课程大纲：　　一单元、团队建设基本理论　　团队建设五要素　　协作的自然法则　　高效团队的特征　　团队形成四阶段　　二单元、团队文化的意义　　领导力与追随者　　团队文化三层次　　价值观理论模型　　人际关系三途径　　三单元、团队沟通和冲突　　沟通定义与模型　　团队沟通的技巧　　冲突在团队作用　　团队障碍与转化　　四单元、权力和团队管理　　五项要素分析　　管理的六

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时间与效率管理   01.01

课程大纲：　　一、时间理论演变史及优缺点　　1.从出租车份钱看时间成本　　2.用50％时间和跨国公司竞争　　3.时间与工作效率理论演变史　　4.微分、积分与价值计算　　5.勤勉=工作效率吗？　　6.四种时间观念与管理形态　　二、时间与效率管理的误区　　1.目标与次序　　2.紧要与重要　　3.拖延商数与切片法　　4.维弗列度原理　　三、时间管理的自然通则　　1

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中层干部核心管理技巧   01.01

　　单元：中层管理角色与素质　　1.管理概论与发展　　2.中层管理的能力　　3.领导涵义和素质　　4.领导的四种风格　　第二单元：领导与管理的四阶段　　1.什么是管理的四阶段　　2.时间与效率的关系　　3.如何适应任职新领导　　3.首战必胜的成功秘诀　　第三单元：优秀经理的角色认知　　1.五项基本技能　　2.冰山理论含义　　3.重要三大角色　　4.五项基本技

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高层领导成功思维模式   01.01

　　课程目标与益处：　　一、学完本课程，学员将会　　1.掌握成功思维模式理论方法　　2.破除禁锢封闭思维模式　　3把握企业的现在和未来　　4.提升工作前瞻性和解决能力　　5.强化核心思维以达绩效　　6.有效全面提升科学管理　　二、企业与组织收益　　☆组织架构与‘商业思维’　　☆加强领导成员的前瞻性　　☆在竞争中保持敏锐头脑　　☆提升领导力和创新能力　　☆掌握

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执行力‘重要法则’与‘应用’   01.01

　　执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。　　执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付….已严重制约企业发展。　　吉姆柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得

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