职场智慧沟通
职场智慧沟通详细内容
职场智慧沟通
引子案例:陈阿土的一次旅游 小组讨论
第**讲、你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
问题:你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)
沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)
沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 )
二、沟通的程序与要点
1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色
5、复述与提问 6、达成协议
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 :绘画(单向与双向)
四、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)
案例:博士生到农村与老农交流的情景
视频:李云龙与赵刚的**见面
如何消除沟通障碍?
第第二讲、智慧沟通的要素及其组合应用
一、 沟通关系能力
1、沟通三要素:环境、气氛和情绪
2、沟通三关键:表达、倾听和反馈
3、有效沟通的十大规律
4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
二、面对面沟通四要素运用
1、Ask:问--怎么问?
2、Listen:听--怎么听?
3、Look:看--怎么看?
4、Speak:说--怎么说?
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