《金牌导购训练营》
《金牌导购训练营》详细内容
《金牌导购训练营》
模块一、自我角色认知
1、 导购员的角色认知
2、 导购员的岗位职责
3、 决定导购员能否晋升的主要方面
4、 导购员的常规职业生涯发展途径分析
5、 导购员的关键知识与技能
6、 有效学习的几种方法
模块二、专业形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 树立健康的心理形象
3、 导购员的常规化妆技巧
4、 导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
1、 服务礼仪中需遵守的5个基本规律
2、 “看”的礼仪
3、 “听”的礼仪
4、 “笑”的礼仪
5、 “说”的礼仪
6、 “动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
1、 什么是超满意体验式服务
2、 建立良好的**印象
3、 主动与顾客打招呼的方法
4、 如何做好商品介绍
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顾客对商品的异议
7、 做好增值工作——附加推销
8、 加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
1、 顾客投诉的来源
2、 为什么要重视顾客投诉
3、 处理顾客投诉的基本法
4、 处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
1、 终端市场的竞争格局
2、 满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
3、 满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
4、 满足情感需求——建立良好的客情关系
5、 满足精神需求——引导体会意义与价值
6、 不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
1、 先有满意的导购员，才有满意的顾客
2、 导购员的“热情耗尽”现象
3、 “热情耗尽”现象出现的原因
4、 导购员提升工作热情的3大方法
5、 培养自信的心态
模块八、成果汇报点评
1、 分小组主题情景模拟表演
2、 各组代表点评
3、 老师总体点评与指导
杨端祥老师的其它课程
银行主动服务营销 01.11
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及
讲师：杨端祥详情
《银行主动服务营销》 01.11
未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技
讲师：杨端祥详情
《大客户销售》 01.01
课程大纲：一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak
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《电话营销技巧强化训练》 01.01
授课大纲：一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承
讲师：杨端祥详情
《顾问式销售》 01.01
培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功
讲师：杨端祥详情
《客户关系深度维护与管理》 01.01
课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关
讲师：杨端祥详情
《十步成为优秀销售员》 01.01
授课大纲：优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演
讲师：杨端祥详情
《服务人员“九维素质模型”训练营》 01.01
培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、
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《服务人员标准化五项修炼》 01.01
培训大纲引子：服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战
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《服务人员情绪压力与阳光心态》 01.01
授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变
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