《政府公共危机管理》

  培训讲师:殷俊

讲师背景:
殷俊老师★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任★天安人和(北京、上海)危机与风险研究发展中心首席顾问★国资委职业经理研究中心特聘专家★危机管理与风险管理网络商学院执行院长★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长★危 详细>>

殷俊
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《政府公共危机管理》详细内容

《政府公共危机管理》

一.公共危机管理的基本理念

1.公共危机的表现(系列公共危机事件展示)

2.公共危机的特点

3.政府公共危机的内涵

4.公共危机管理的职能

5.政府公共危机管理的重要性

6.确定公共危机管理的目标

二.政府公共危机管理——社会和谐的需求 

(案例:嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件)

1.实施公共危机管理是构建和谐社会的底线

2.国际大背景的客观要求

3.社会转型时期更需要政府的公共危机管理

4.政府在公共危机管理方面的责任

5.政府公共危机管理中存在的问题

6.对政府公共危机管理的建议

三.政府公共危机的预防管理 

(案例:上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故、校车侧翻事故)

1.建立政府危机管理控制指挥中心

2.建立危机风险评估机制

3.加强危机知识的普及和危机训练,提高公众的危机意识

4.建立健全社会救助机制

5.培育健康的人文社会环境

四.政府公共危机处理的应对策略 

(案例:海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件)

1.建立公开、顺畅、知名的沟通渠道,满足公众的知情权

2.快速反应、及时处理,将危机控制在小范围

3.政府要发挥其行为的规范导向功能

4.及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用

5.做好善后沟通工作,提升政府形象

五.政府公共危机管理的实务操作

(案例:阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案、湖南邵阳沉船事件)

1.预测与预警

2.应急处置

3.恢复与重建

4.信息发布

5.应急保障

6.监督管理

六.提高政府公共危机管理水平

(案例:河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”、广西河池镉污染事件)

1.指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速

2.信息发布应及时、充分、公开、透明、开放

3.应充分发挥社会动员机制

4.完善公共危机管理法律法规体系

七.公共危机管理中的公民参与

(案例:汶川地震、南京地铁建设砍迁梧桐树事件)

1.公民参与的必要性和重要性

2.公民参与的形式

3.政府应有效引导公民参与

八.政府公共危机管理与信息公开

(案例:吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、国税总局深陷47号文伪造迷局)

1.政府公共危机管理中信息公开的重要性

2.政府公共危机管理中的信息公开存在的问题

3.完善政府公共危机中信息公开的建议

九.完善政府公共危机管理信息系

 

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