CRM卓越的客户关系管理
CRM卓越的客户关系管理详细内容
CRM卓越的客户关系管理
课程大纲
**讲 销售的起点与前提
㈠如何理解关系营销
1、影响企业销售业绩的因素
2、服务、销售、营销三者的区别与联系
3、关系营销与服务营销的区别
㈡卖产品就是卖关系
1、卓越营销人员的基本素质
2、推销产品之前先推销自己
3、推出您的佳形象
4、嘴巴甜一点,度量大一点
5、微笑的“七大原则”
6、学会不吝真诚的赞美
7、使用名片的技巧
第二讲 服务中的六步销售法
1、客户采购流程分析
2、针对大客户采购流程的六步销售法
⑴获取客户售息、资源的11种方法
⑵面访客户的期望与要领
⑶进行需求分析的两大原则
⑷销售定位的首要任务与主要工作
⑸赢取定单阶段的两项关键举措
遵循“三大成交策略”
临门成交六法
⑹把握让公司财源滚滚的关键环节
第三讲:销售服务中的客户沟通
㈠建立同理心
1、什么是同理心
案例研究:哈佛对优秀营销员跟踪40年的调查所得出的结论
2、如何建立同理心
㈡处理客户异议
1、客户的三类异议
2、处理异议的四步曲
3、产生异议的两大原因
4、异议处理的六大原则
5、异议处理六法
第四讲 认识及其客户关系管理
㈠客户关系管理基础知识:
1、客户与大客户;
2、优质客户服务;
3、客户满意及满意度分级;
4、客户关系管理的的层次、结构、特征和工作中的常见失误。
㈡系统认识客户关系管理:
1、客户关系管理的工作步骤;
2、客户关系管理与客户档案的关系;
3、客户档案建立的内容、与国际客户档案管理指标设计的差距;
㈢不断提高客户转移成本:
1、转移成本的概念;
2、客户跳槽的原因;
3、转移成本与客户关系管理;
4、提高客户转移成本的方法。
第五讲 培育忠诚客户
1、认识客户价值
2、客户服务原则
3、客户流失的原因探究
4、做好客户上门跟踪服务
⑴什么是客户服务
⑵为什么要重视客户关系
5、忠诚客户给企业带来长期收获效应
6、六大类忠诚客户
7、获得客户忠诚的两种主要方法
自由问答、互动
钟海涛老师的其它课程
主管执行力的启发与培养(12H) 11.18
(×××客户)有限公司《主管执行力的启发与培养》项目建议书|方案主题|主管执行力的启发与培养||提案单位|||项目经理|×××小姐(先生)||联系方式|||E-mail||主管执行力的启发与培养━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:企、事业单位中追寻卓越的领导干部━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师:钟海涛详情
礼仪-孝道-感恩-责任(6H) 11.18
礼仪-孝道-感恩-责任━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:礼仪是一门综合性较强的行为科学,中华礼仪的根是孝道。企业人士是否懂得和运用礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,而且折射出他(她)的孝道水平与境界。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。孝道是中国古代社会的基本道德规范。
讲师:钟海涛详情
如何管理育留80后后与90后员工(2天) 11.18
如何管理育留80后后与90后员工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:80后后与90后具有鲜明的个性和新的价值观,他们或许是充满希望的骨干,或许是管理者望而生畏的员工,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,你可以不理解他们,但却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,但却不可以一味的回避,因为,当今8
讲师:钟海涛详情
如何有效進行跨部門溝通(6H) 11.18
如何有效进行跨部门沟通━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:企、事业单位中追寻卓越的干部、员工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:无论企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调沟通就是沟而
讲师:钟海涛详情
谈定天下:双赢型商务谈判实务(12H) 11.18
谈定天下:双赢型商务谈判━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:谈判首先是一门科学,其次是一门艺术,是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”,在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发,通过一系列的案例,让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序,掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与
讲师:钟海涛详情
高效团队会议管理(6H) 11.18
高效企业团队会议管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好开会讨论的机会:如果你同时要检查多个部门的工作进度,就组织一次会议;如果你想协调多方面的矛盾,是不是要考虑召开一个由多方面人员参与的会议;如果你想征得许多人或几个部门的同意,就要把握好做出重大决定的会
讲师:钟海涛详情
MTP 中层主管才能发展训练 11.18
企业中层干部管理才能发展系列训练(MTP)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套
讲师:钟海涛详情
创新思维与问题解决 11.18
问题的分析与解决━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:创新就是为了解决问题,解决问题必须创新。分析和解决问题的过程就是企业成长的过程,分析和解决问题的过程就是个人提升的过程。创新能力是人的能力中最重要、最宝贵、层次最高的一种能力,其核心能力是创新思维能力。创新、分析和解决问题是企业持续成长的根本动因,茫
讲师:钟海涛详情
员工辅导&激励技术-课纲 09.26
员工辅导&激励技术━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━项目背景:毋容质疑,企业想在激烈的市场竞争中立于不败之地,靠的是企业自身的素质;而提高企业素质,可以借外脑,即请外部的专家、学者到企业辅导、激励,但外部的专家、学者解决不了企业所有的问题。解决企业自身的问题,提高企业素质,最终还要靠企业的各级主管与领导。
讲师:钟海涛详情
职场EQ与压力管理-课纲 09.26
职场EQ情商管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:追求卓越的当代企业精英人士━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁,太多太多的压力像潮水一般,一浪接一浪地向我们蜂拥而来,
讲师:钟海涛详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184