门店标准化销售流程   01.01

讲：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯一、店面销售人员的十个成功心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.守株待兔落伍了—勤奋4.急功近利和全力以赴的区别—激情5.世界上没有拿不下的事—自信　6.服从的乐趣—高效执行　7.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着　8.助人就是助己—团结　9.今天的努力，明天的

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《专业门店服务礼仪与技巧训练》   01.01

部分：门店导购人员正确心态的建立1.门店销售人员的工作角色2.如何成为良好的门店销售人员3.赢得顾客的好感4.诚意乃销售服务之本5.做好有始有终的销售服务第二部分：门店顾客购买心理和服务期望1、服务经济时代的来临2、服务的两个层面1)物的层面2)人的层面3、客户的满意度形成标准4、企业结构与服务的关系结构图5、客户对于服务的观点1)有形度、同理度、反应度、专

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卓越的客户服务技巧   01.01

讲、服务认识1.服务的重要性2.服务需求的挑战性3.付出要先于回报4.服务的信念5.认识服务6.服务品质分析三要素7.顾客是怎么流失的8.不满意的服务后果9.满意的服务价值10.服务的关键因素11.顾客服务的等级第二讲、服务中看的技巧1.实战演练如何观察客户——他在想什么2.看的技巧——活动体验3.如何观察顾客——活动体验4.区分顾客需求和需要5.预测客户的

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大堂经理现场服务与营销技巧   01.01

部分：大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能第二部分：网点服务流程与标准化动作1、网点的客户服务流程2、大堂经理的服务标准化动作3、大堂经理现场服务礼仪要点第三部分网点现场管理与督导1、现场环境、设施检查2、现场营

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《柜员服务营销》   01.01

一、柜台服务人员心态调整及责任心树立(一)正确的心态对工作绩效的影响(二)从平凡的工作中构建幸福和成功(三)员工个人行为对公司整体形象的意义(四)客户化服务的重要作用二、客户需求及其满意程度解析(一)服务接触的类型1)适应性2)主动性3)协调性4)补救措施5)高质量的服务(二)客户满意度层次——情感的增值过程1)层次1：核心产品或服务2)层次2：服务和系统支

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银行个人客户经理顾问式销售技巧   01.01

部分、银行个人客户开发技巧1、银行个人客户开发八步法：①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求⑤产品价值呈现⑥异议处理⑦缔结成交⑧优化客户关系2、如何甄选优质的目标客户①内部挖掘②外部发掘③人脉拓展④陌拜拓展⑤结盟拓展⑥网络拓展甄选标准：MAN法则3、拜访客户前必须做哪些准备？形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……4、接近客

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银行个人客户经理综合技能提升   01.01

部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造讲个人客户经理角色定位1.个人客户经理的定位、价值、使命、职责2.个人客户经理的工作内容和业务范围3.市场对个人客户经理的需求有哪些？第二讲个人客户经理职业化塑造1.个人客户经理的仪容仪表与言谈举止2.如何做一个诚信、自律的人3.建立良好的人际关系4.科学的工作方法第三讲个人客户经理阳光心态塑造1.评估自己的真实状态2.

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银行柜员优质服务与主动营销技巧   01.01

部分：卓越服务意识1、卓越的服务对银行意味着什么？2、怎样才算是卓越的服务？3、银行服务所面临的挑战与应对方法4、客服铁律：态度决定一切5、网点转型对柜员的角色定位第二部分：柜面服务流程和服务礼仪1、柜面客户服务流程（七步法）2、柜面服务标准化动作3、柜面服务礼仪要点4、模拟演练：柜面服务第三部分银行服务核心技巧一：有效沟通1、客服表达技巧2、客服聆听技巧3

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银行客户的开发与维护   01.01

单元、客户开发与管理1.寻找准客户的关键策略2.客户个人资料的搜集3.客户的评估过滤准备4.客户的有效管理第二讲、实战接触流程和技巧1.接近客户的要领2.接触客户破冰开门的方法第三讲、深挖客户理财需求、积极成交一、挖掘客户深度理财需求1.拜访前如何确定问题2.见面时如何提问3.说服技术在沟通中的运用4.力量型提问的使用5.带来销售革命的SPIN6.塑造价值、

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银行网点优质服务标准与主动营销技巧   01.01

部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位5.网点各岗位职责6.网点主任的现场管理角色与岗位职责7.大堂经理的现场管理角色与岗位职责8.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责9.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责10.封闭

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