员工关系管理及沟通辅导技巧
员工关系管理及沟通辅导技巧详细内容
员工关系管理及沟通辅导技巧
课程大纲
第一单元 现代企业的员工关系
² 什么是员工关系?
² 银行员工关系管理的重要意义
² 案例:农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼
² 员工关系管理的范畴
Ÿ 企业面临的法律问题及投诉
Ÿ 员工参加党群活动的协调
Ÿ 提供员工心理咨询与指导服务
Ÿ 企业员工的冲突管理
Ÿ 企业员工的信息化管理
Ÿ 企业员工的奖惩管理
Ÿ 员工岗位轮换及工作扩大化
² 如何建立和谐的员工关系?
² 提高员工满意度的十个“C”
第二单元 劳动纪律
² 案例:农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案
² 员工代表的选出
² 企业工会的协商
² 劳动纪律的制订
² 劳动纪律包含的内容
² 员工手册的发布
² 让员工代表的认可劳动纪律
² 员工手册的公示与发放
² 员工“严重违纪”的定义与使用
² 小组讨论:如何处理严重违纪但不违法的银行员工?
第三单元 劳动关系合同
² 案例:农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理
² 为什么要签订劳动合同?
² 劳动合同的必备条款
² 试用期的约定
Ÿ 固定期限合同
Ÿ 无固定期限合同
Ÿ 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
² 练习:固定期限与无固定期限的利弊
² 无效劳动合同的认定
² 劳动合同与集体合同的区别与联系
² 劳动合同解除的条件
² 劳动合同终止的条件
² 医疗期的规定与解除劳动关系的条件
² 劳动合同的变更
² 讨论:什么情况下必须变更劳动合同?
² 劳动合同解除与终止的区别
² 如何处理劳动争议?
第四单元 员工试用期管理
² 招聘条件及录取名额
² 求职资料与背景调查
² 试用期的考核与延长
² 试用期酬资与福利
² 试用期解除劳动关系的条件
² 员工转正与薪酬调整
² 案例:证件、担保、押金的真实作用
第五单元 违纪员工的处理
² 案例:如何管理大错不犯、小错不断的员工?
² 经济处罚与行政处罚
² 经济处罚的注意事项
² 行政处罚与劳动关系的解除
² 员工专项培训的安排
² 培训服务协议的签订
² 员工违反培训协议的责任
² 练习:如何拟制《培训服务协议》?
第六单元 沟通辅导技巧
² 沟通的三个要素
Ÿ 信息发送
Ÿ 信息接收
Ÿ 信息反馈
² 沟通的三个行为:说、听、问
² 沟通的四个目的
Ÿ 说明事物
Ÿ 建立关系
Ÿ 表达情感
Ÿ 达成目标
² 沟通的四项要求
Ÿ 以听众为中心
Ÿ 选择沟通环境
Ÿ 简捷高效
Ÿ 避免产生歧义
² 案例:花旗银行如何处理员工之间的矛盾?
² 如何与三种类型的上司沟通?
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