《目标管理与绩效面谈技巧》课程大纲（两天）

目标管理与绩效面谈的技巧

|课程名称 |目标管理与绩效面谈的技巧 |
|课程目标 |介绍目标管理的来由与核心思想； |
| |介绍平衡计分卡（BSC）及KPI指标制定的关键技巧； |
| |介绍考核维度与考核模式选择的关键技巧； |
| |介绍绩效过程管理与绩效考核的关键技巧； |
| |介绍绩效改进的关键技巧； |
| |介绍绩效面谈的关键技巧。 |
|课程特色 |本课程紧紧针对企业在实施目标管理与绩效考核工作中面临的 |
| |问题和困惑展开深入剖析，结合企业实际案例，开阔学员的思 |
| |路提升其实际工作的技能。让学员通过案例与互动轻松掌握管 |
| |理技能。 |
|授课大纲 |目标管理 |
| |——目标管理的由来 |
| |——目标管理的流程 |
| |——职责界定：目标管理的前提 |
| |——目标管理循环与绩效对接 |
| |——案例分享：大江公司的绩效考核 |
| |绩效管理模式与平衡计分卡(BSC) |
| |——常见的考核模式 |
| |——平衡计分卡的基本原理和操作思路 |
| |——案例分享：某企业集团的BSC目标 |
| |——董事会总体目标的确定 |
| |——用价值树分解法分解企业的战略目标 |
| |考核对象与考核维度分析 |
| |——部门的考核分析 |
| |——岗位的考核分析 |
| |KPI指标制定的关键技巧 |
| |——演练：你如何评价员工？ |
| |——KPI指标制定的流程与选择标准 |
| |——案例分析：如何进行KPI指标的设计与分解 |
| |——KPI指标如何体现SMART原则 |
| |——案例分享：一个绩效合约样本 |
| |——如何确定指标的效标 |
| |——如何确定指标的评分标准 |
| |——案例分享：业绩/能力与态度指标的评分标准制定 |
| |介绍绩效过程管理与绩效考核的关键技巧 |
| |——绩效过程辅导至关重要； |
| |——案例分享：两种绩效跟踪记录的方法 |
| |——考核周期的确定及注意要点 |
| |——绩效考核计分的模式及其比较 |
| |——如何避免考核者的主观偏误：量化、细化与申诉机制 |
| |——案例讨论：如何将月度（季度）考核与年终考核有机结合？ |
| |绩效考核结果有效运用的关键 |
| |——绩效挂钩激励团队与员工 |
| |——绩效与薪酬如何挂钩才有产生有效的激励效果 |
| |——绩效管理系统配套体系建设：晋升、薪酬与培训 |
| |——案例分析：HP公司的绩效管理 |
| |绩效面谈的关键技巧 |
| |——绩效面谈的基本原则与方法 |
| |——绩效面谈的主要流程； |
| |案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？ |
| |——绩效面谈的自我承诺； |
| |——绩效面谈的发问技巧； |
| |——绩效面谈的倾听技巧； |
| |——绩效面谈的反馈技巧； |
| |——绩效面谈的引导技巧。 |
| |案例分享：卡特教练的绩效面谈。 |
| |典型绩效面谈障碍的处理 |
| |——如何打破沟通对象不愿多说的僵局； |
| |——如何处理沟通双方的分歧； |
| |——如何化解绩效责任的冲突； |
| |——如何有效激发员工。 |
| |——绩效管理系统评审后的优化 |
|教学方式 |主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、互动演练等有机 |
| |结合 |
|课程时间 |总共14课时。 |

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