沟通技巧课程大纲

  培训讲师:廖祐呈

讲师背景:
融合培训、咨询与教练职业培训师——廖祐呈【资历背景】Ø国内少有政府智库出身、MBA专业背景、融合两岸管理经验、战略与流程咨询、高层主管咨询、信息化落地、个人创业实践经验、教练技术、金融投资的实战经验Ø上海纳深投资管理有限公司资深分析师ØTo 详细>>

廖祐呈
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沟通技巧课程大纲详细内容

沟通技巧课程大纲

《沟通技巧课程》
——如何与工程师沟通




课程目标:
■ 了解自己的沟通风格
■ 掌握与工程师沟通的关键要领
■ 促进跨部门沟通配合顺畅
课程对象:工程师与班组长基层主管、办公室服务人员
课程时间:2天
课程内容:
1. 沟通的概念
1. 沟通的程序
2. 沟通的种类
3. 沟通的元素
1. 事实
2. 观点
3. 情绪
4. 提问
4. 沟通效果的影响因素
5. 影片欣赏:集体招募演讲
2. 工程师的沟通特性
1. 理工科思考模式
2. 以为别人都能理解而疏于说明
3. 较少处理他人与自己情绪
4. 非常在乎对错
5. 容易拿上司来压对方
6. 专注于自我
7. 活动演练:ABC三人练习
3. 争论的处理
1. 引起争论的原因
1. 态度抵触
2. 观点对立
3. 事实不符
2. 容易引起争论的心态
3. 容易引起争论的发言模式
4. 解决争论的原则
5. 负责任的涵义
6. 案例:吃早餐的故事
7. 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性
4. 如何增加人际影响力
1. 讲好开头的第一句话
2. 不批评、责怪或抱怨
3. 真诚的赞赏
4. 首先想到别人的需求-换位思考
5. 类似的事实与观点的认同-获得好感
6. 处理他人情绪低落的方法
7. 不同情绪的沟通策略
8. 角色扮演:不同情绪应对之道
9. 不同性格的沟通策略
10. 小组讨论:DISC性格特性与习惯
11. 提高情绪的感召力
12. 活动演练:我一生最骄傲与最难过的事
5. 如何推销自己的观点
1. 从别人的观点与侧重事实出发
2. 从别人利害角度出发
3. 说故事启发
4. 提高观点的高度
5. 从心理惯性来增加说服力
6. 增加自己观点的逻辑关系
7. 提出建议的方法
8. 小组竞赛:最佳方案选拔
6. 如何提高演讲感染力
1. 设计故事开场
2. 善用道具
3. 肢体语言的重要
4. 有效增加互动的技巧
5. 活动演练:荒岛求生
7. 如何达到共识
1. 倾听的技巧
2. 清楚的定义与层次
3. 主持会议的技巧
4. 达成共识的六个障碍
5. 达成共识的工具与技巧
1. TP工具
2. Mindmap应用于会议讨论
6. 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案
8. 如何跨部门良好配合
1. 以感谢取代批评
1. 案例:感谢的会议
2. 取得承诺
3. 询问清楚
4. 回报与提醒
5. 有问题直接沟通
6. 激励行动
7. 从结果反馈
8. 团体活动:恶魔岛逃生

 

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