《一带一路跨文化沟通交流》国际化进程系列

《“一带一路”跨文化沟通交流》
课程编号：A-1-2017-2
【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政
策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单
一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的
文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉
外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
【课程预期目标】
➢ 充分认识文化的内涵
➢ 掌握不同国家与我们的文化差异
➢ 掌握跨沟通交流的核心原理；
➢
针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管
理的有效应用.
➢ 【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析
【授课方式】讲解、案例
【课程时间】
本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版
，分别提供：
➢ 标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析
➢ 浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析
【培训讲师】岳云峰
【培训提纲】
前言：
国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化
等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。
作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的
地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到
整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。
物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通
交流的知识与具体工作方法。


1. 跨文化沟通对管理的影响
1. “跨文化”的“双重+四层+八方”认知
➢ 认知本国文化
➢ 认知异国文化
➢ 调整自己
➢ 融入其他文化
2. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
➢ 国际服务贸易的进程
➢ 策划者
➢ 管理者
➢ 经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求


2. “一带一路”政策理解与航运企业运用
1. “一带一路”政策传递的信息
2. 一带一路与实力展示
➢ 硬实力
➢ 软实力
3. “一带一路”与物流业的关联
4. 航路选择与文化冲突
5. “一带一路”带给航运企业的机遇


3. 跨文化沟通交流的原理
1. 文化的分析
➢ 文化的内涵
➢ 文化的构成
➢ 文化的特征
➢ 文化的层次
➢ 母文化与子文化
2. 多元文化分析
➢ 文化类型
← 世界文化区的主流划分方式
← 世界文化区的地理划分方式
← 其他实用的世界文化区划分法
➢ 霍夫斯泰德的文化尺度
← 个人导向性/集体导向性
← 权力距离
← 不确定性规避
← 男性气质/女性气质
← 长期导向型/短期导向型
➢ 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
➢ 文化价值维度分析方法
4. 跨文化沟通沟通工具
1. 沟通的方式方法
➢ 沟通的常见误区
➢ 沟通漏斗
➢ 乔哈里沟通视窗
➢ 沟通的基本模型
2. 跨文化沟通
➢ 跨文化沟通综合性三维度模型
➢ 七维跨文化模型
➢ 文化差异对参与沟通结构的影响
➢ 文化差异对沟通的影响方式
← 文化迁移
← 文化定势
← 逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
➢ 影响跨文化沟通的要素
← 语言差异
← 非语言差异
← 民族差异
← 情境文化差异
➢ 职业差异影响
➢ 外来文化影响
➢ 跨文化沟通原则
3. 跨文化沟通与管理应用
➢ 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
➢ 怎样管理部同文化圈的员工
← 管理理念差异化
← 人力资源的差异化管理
← 激励方式的差异化管理
➢ 对目标管理区域的文化移植
➢ 通用型跨文化沟通的沟通禁忌
➢ 针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别）
5.
针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓
缩1天版提供2~3个解析)
1. 亚洲
➢ 东亚篇
➢ 东南亚篇
➢ 南亚篇
➢ 中亚篇
➢ 西亚篇
➢ 中东篇
2. 欧洲
➢ 东欧篇
➢ 西欧篇
➢ 北欧篇
➢ 南欧篇
➢ 中欧篇
3. 美洲
➢ 北美篇
➢ 拉美篇
4. 澳洲
➢ 澳新篇
➢ 大洋篇
5. 非洲
➢ 北部非洲篇
➢ 南部非洲篇
➢ 东部非洲篇
➢ 西部非洲篇[pic]

岳云峰老师的其它课程