《跨文化沟通与企业国际化管理》国际化进程系列

《跨文化沟通与管理》课程编号：A-1-2017
【课程介绍】经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在
“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营
环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文
化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的
文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉
外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
➢ 充分认识文化的内涵
➢ 掌握客户与我们的文化差异
➢ 掌握跨沟通的核心原理；
➢
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应
用.
【课程对象】跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士
【授课方式】讲解、案例
【课程时间】2-2.5天(12-15课时)
【培训讲师】岳云峰
【培训提纲】
1. 文化对管理的影响
1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
➢ 策划者
➢ 管理者
➢ 经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2. 文化的基础分析
➢ 文化的内涵
[案例]环境对地域文化的影响及反映写照
➢ 文化的构成
[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚
➢ 文化的特征
[分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用
➢ 文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元
➢ 母文化与子文化
[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
3. 多元文化分析
➢ 文化类型
← 世界文化区的主流划分方式
← 世界文化区的地理划分方式
← 其他实用的世界文化区划分法
➢ 霍夫斯泰德的文化尺度
← 个人导向性/集体导向性
← 权力距离
← 不确定性规避
← 男性气质/女性气质
← 长期导向型/短期导向型
➢ 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
➢ 文化价值维度分析方法
2. 跨文化沟通
1. 沟通的方式方法
➢ 沟通的常见误区
➢ 沟通漏斗
➢ 乔哈里沟通视窗
➢ 沟通的基本模型
2. 跨文化沟通
➢ 跨文化沟通综合性三维度模型
← 情感角度
← 认知角度
← 行为角度
➢ 七维跨文化模型
← 普遍主义与特殊主义
← 共有主义与个人主义
← 中性与情感性
← 特定性与扩散性
← 成就地位与归因地位
← 时间取向
← 内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
➢ 文化差异对参与沟通结构的影响
➢ 文化差异对沟通的影响方式
← 文化迁移
← 文化定势
← 逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
➢ 影响跨文化沟通的要素
← 语言差异
← 非语言差异
← 民族差异
← 情境文化差异
➢ 职业差异影响
➢ 外来文化影响
➢ 跨文化沟通原则
3. 跨文化沟通与管理应用
➢ 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
➢ 怎样管理部同文化圈的员工
← 管理理念差异化
← 人力资源的差异化管理
← 激励方式的差异化管理
➢ 对目标管理区域的文化移植
← 本国中心论
← 客国中心论
← 区域中心论
← 全球中心论
➢ 跨文化沟通的沟通禁忌
3.
针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓
缩1天版提供2~3个解析)
1. 亚洲
➢ 东亚篇
➢ 东南亚篇
➢ 南亚篇
➢ 中亚篇
➢ 西亚篇
➢ 中东篇
2. 欧洲
➢ 东欧篇
➢ 西欧篇
➢ 北欧篇
➢ 南欧篇
➢ 中欧篇
3. 美洲
➢ 北美篇
➢ 拉美篇
4. 澳洲



















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