商务礼仪-1天

《商务礼仪》内容大纲


内容大纲



第一部分：商务仪表礼仪
■ 你的形象，你的未来
■ 商务人员着装的TPO原则
■ 女商务人员的形象要求
➢ 各种场合下的规范着装
➢ 女士的饰物搭配
➢ 女士的丝巾搭配
➢ 化妆的三大原则与七大步骤
➢ 女士商务衣橱打造
■ 男商务人员的形象要求
➢ 各种场合下的规范着装
➢ 男士服饰的颜色与款式
➢ 男士的饰物搭配原则
➢ 三一定律与三色原则
➢ 男士商务衣橱打造


第二部分：自我表现与商务交往行为
■ 各种基本仪态
➢ 站姿
➢ 坐姿
➢ 走路
➢ 蹲姿
➢ 手势
■ 表情：你的另一件外衣
➢ 眼神――许可空间与禁忌
➢ 微笑――工作中的最大财富
■ 商务交往行为
➢ 自我介绍与为他人作介绍
➢ 小名片，大名堂
➢ 握手就是握住机会
➢ 商务迎接与送别
➢ 商务接待与陪同
■ 座次礼仪
➢ 会议室接待座次
➢ 会议主席台座次
➢ 贵宾室座次
➢ 轿车座次礼仪


第三部分：商务餐饮礼仪
■ 中餐餐饮礼仪
➢ 中餐餐饮文化
➢ 中餐各种料理的吃法
➢ 赴宴的礼仪
➢ 请客的策略
➢ 中餐座次礼仪
■ 西餐餐饮礼仪
➢ 西餐的餐厅礼仪
➢ 西餐各种料理的吃法
➢ 自助餐与酒会的礼仪
➢ 红酒礼仪


第四部分：商务电话礼仪
■ 电话的准备工作
■ 接听电话的礼仪
➢ 接听电话的肢体语言
➢ 接听电话的程序规范
➢ 接听电话的时机选择
➢ 确认与重复的技巧
■ 拨打电话的礼仪
➢ 拨打电话的时间规范
➢ 拨打电话的情况判断
➢ 挂断电话的礼仪
➢ 手机使用的礼仪


第五部分：国际商务礼仪
■ 国际交往的八大原则
■ 国际交往“五”不问
■ 与各种宗教相关的风俗礼仪
➢ 基督教
➢ 佛教
➢ 伊斯兰教
■ 各国相异的见面礼
➢ 拥抱礼
➢ 贴面与亲吻礼
➢ 吻手礼
➢ 按胸礼
■ 主要国家的涉外礼仪

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