从专业到管理的5项修炼

《从专业到管理的5项修炼》

针对问题:
• 业务我强我怕谁？（少了一个业务高手，多了一个糟糕的的领导）
• 终于熬成了婆婆，可以发号施令了、、、、、、
• 我们是哥们儿，有话好说、、、、、
• 我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用、、、
• 工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！
• 我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！
• 如何使目标设定，既科学又能让员工接受？
• 要求员工？我说了，可是没用。
• 领导一会儿一变，在他下面做事难呀！
• 部门之间相互扯皮，办点事难呀！
• 我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！
• 员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！
• “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”
•
“辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实
，有什么不对吗？”
• “我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”
• 绩效管理？不就是算个分，还有什么用？
• 管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？
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培训对象
• 运营型组织的班组长
• 从业务转型的新任管理者

课程纲要：
前言——班组长要做2件有意义的事
◆ 第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去
■
企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是
罪犯。
■
如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去
！
■ 亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？
■
把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客
户从满意到忠诚。
◆
第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则
他们会离你而去。
■
“能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下
……” —— 不要抱怨，请把员工当客户看待
■
人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，
想做好经理就请停止抱怨！
■
好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！


■ 什么是真正的好员工？
■ 留住人才的5“手”
◆ “你的脑门长在哪？！”
——管理者要把握影响员工的3把钥匙
■ 经典的摸脑门的游戏
■ 员工自身的素质是影响工作表现的首要因素
■
管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作
则
■
好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是
文化的力量。
◆ “咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！”
——管理者，你的行为影响着我的敬业度
■
领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素


■
纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长
是幻想。

第一项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己
◆ “做不到的事你别说，说过的事坚决要做！”
——构建信任就是说话算数
■
几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——
信任。
■ 构建信任的三个层面
■ 员工信任是高绩效工作的基础
■
谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的
保证
■
很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把
自己“包装”得天真点吧。
◆ “发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。”
——责任的表现是高自控
■ 责任就是关注细节
■ 责任感取决于归因的方向
■ 使命感点燃责任
◆
“如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有
” ——让激情点亮不如意
■
一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！


■ 激情的大燃料——眼光、胸怀、实力
■ 用左手温暖右手
■ 今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好
◆
“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过
了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平
静。” ——坚持就是胜利
■ 再坚持一下！再坚持一下！！
■ 在无望中看到希望
◆ “别告诉我这是不可能！”
——意志力就是突破不可能
■ 突破“不可能”，体现意志力！
■ 意志力，经理人的必备素质
■ 别说这是不可能的
◆ “要油料、画地图、踩油门、看仪表”
——管理就是开车
■ 做好向上的管理——要油料
■ 明确目标制定计划——画地图
■ 为员工加油——踩油门
■ 观察有效指标——看仪表
第二项修炼——提出要求 向员工提出3个关键要求
◆ 干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求
■ 60分——服从命令 做事专注
■ 80分——坚定信念 百折不挠
■ 100分——讲求方法 积极心态
◆ 清楚地告诉员工目标和具体职责
■ 目标、职责与关键行为
■ 胜任素质的含义
■ 关键行为法
◆ 使员工认同要求的道理
■ 让后进员工认同目标
■ 使用“自我发展法”让员工认同目标
■ 使用内部标杆法让员工认同目标
■ 老农分土地的思考

第三项修炼——工作辅导 4个必须掌握的辅导工具
◆ 教会员工如何工作
■ 一对一教会员工掌握技能
■ SPSAR法辅导员工
◆ 及时有效地赞赏员工
■ 日常工作中赞赏的7个原则
■ 如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工
◆ 及时有效地批评员工
■ 日常工作中批评的7个原则
■ 如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
■
如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计
划
◆ 关心员工的个人问题
■ 私下面谈
■ 鼓励员工去说话
■ 帮助员工梳理分析现状
■ 鼓励员工自己作出决定

第四项修炼——“不花钱”的激励 让员工高效愉悦工作的法宝
◆ “你担当不起，更没有人担当得起！”
——聪明管理者明白因人而异的激励
■ 不能“一视同仁”
■ 如何对待不同类型的员工
■ 中国式管理的密码
■ 组织中的四种人才
■ 不同阶段人才危机
■ 针对不同类型员工适宜的领导风格
◆ “检测你管理水平，只需要12道题”
——员工的敬业是管理者最大的责任
■ 用Q12去测验
■ Q12的阶梯型
■ 满足员工的基本需求
■ 对于员工管理层要给予支持
■ 塑造积极向上的团队
■ 使员工和企业共同成长
◆ 善用心理学的技巧

第五项修炼——健康人际 高效团队

◆ “给他们希望” ——人际能力是中层经理的首要能力
■ 把握好我们的核心能力——人际能力
■ 妥当的有说服力的沟通能力
■ 发现特殊人才
◆ “积极上进就能获得晋升吗？”
——向上管理：认可比能力更重要
■ 我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中
■ 对上级意图的领悟能力
■ 对上级工作的执行能力
◆ “特别是当任务混蛋时，我们越要执行。”
——向下管理：化解下属抱怨的原则
■ 处理员工的抱怨是我们的日常工作
■ 聆听下属
■ 积极正面
■ 坚持工作原则
◆ “为什么我总是和同事的意见不和？”
——横向管理：学会从“不”到“是”地说服
■ 与同级之间的协调
■ 面对人情的压力
■ 面对其他部门的指责
◆ “你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活”
——团队建设拨乱反正4部曲
■ 第一步 获得承诺
■ 第二步：共荣共辱
■ 第三步：消除浮躁
■ 第四步：激发潜能
◆ “要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事”
——没有完美的个人，只有完美的团队
■ 人无完人，但团队却可以是完美
■ 了解自己以及他人的个性
■ 管理者和员工之间的互补

培训时限
• 四天或五天

培训方法
• 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数
• 20-30人

培训资料
• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

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班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的所有生产活动最终都要落实到班组
。班组长是生产直接组织和参加者，班组长既应是业务多面手，更是管理人员。
班组长是企业战略落地的关键，管理界称之为：“战略执行层”。现实中管理者承担着
“兵头将尾”的角色。如何发挥这一头一位的作用，在组织业绩压力越来越大及员工自我
意识不断增强今天，更好地完成绩效目标同时更好地实现自我职业生涯的发展？
本课程定位在班组长特殊的角色，在我们职责及可控制的范围内，围绕如何成为一名
优秀的班组长，以员工敬业的原因为视角，全面诠释：
• 班组长如何从专业到管理转换角色
• 班组长如何科学合理向员工提出要求
• 班组长如何保障员工做对做好
• 班组长如何“不花钱”地激励员工
• 班组长如何处理好上下左右人际关系，构建高绩效的团队文化。
通过本课程的学习，希望能帮助基层管理者在系统思考中，将方法和工具用于实战中
，以提升组织和个人的绩效。

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