《高品质沟通》
《高品质沟通》详细内容
《高品质沟通》
张永林:《高品质沟通》课程分类:综合管理培训类 课程天数:2天
【课程目标】:
沟通是人们重要的生存技能,更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式;管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能,是实现上下同欲的重要手段,是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法,使之掌握倾听能力、回应能力、表达能力、提问能力,并掌握与上级沟通、平级沟通和下级沟通的注意事项和技能,同时掌握跨部门沟通协作的关键要领。
【课程大纲】:
第一部分:沟通概念之经典模型
1、沟通概念及重要性;
2、沟通实现的功能;
3、沟通的经典模型。
第二部分:沟通难题之核心密码
1、沟通不畅的16种原因;
2、沟通问题的解决办法;
3、沟通频道的一致性保持;
4、沟通目的及效果的达成;
第三部分:高效沟通之关键按钮
1、有效沟通的四大原则;
2、沟通称谓的良好展示;
3、沟通禁忌及注意事项;
4、沟通方式的形成技巧;
第四部分:沟通习惯之四大绝招
1、沟通习惯的养成方法;
2、四大绝招的训练技术;
3、“格式塔效应”的规避;
4、感性沟通与理性沟通的训练技能;
第五部分:管理沟通之百战不殆
1、管理沟通的要点;
2、向上沟通技能训练;
3、平行沟通技能训练;
4、向下级沟通技能训练;
第六部分:高品质沟通之捭阖之术
1、大格局;
2、君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气;
3、捭阖第一;
第七部分:跨部门协作之阖纵联横
1、跨部门协作难的根本解;
2、跨部门沟通;
3、团队文化保障跨部门协作;
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