酒店客户关系维护与管理培训课程提纲
酒店客户关系维护与管理培训课程提纲详细内容
酒店客户关系维护与管理培训课程提纲
酒店客户关系维护与管理培训课程提纲
酒店客户关系管理
1.服务产品定位
1) 客源定位
2）客人与员工之间是什么关系
3）这些内容培训不能少
4）客户关系管理理论
5) 客户流失管理
6）客户保持管理
7）酒店客户投诉管理 【案例】
8）客户历史档案管理 【案例】
7天连锁酒店的诀窍
1.思维要创新
2.流程要简洁
3.服务要快乐
酒店主管与领班的作用很重要
1.客户流失的6大普遍原因
2.客户服务与管理概述
1）客户的界定
2）客户服务的数字化 【最便宜的企业经营方式】
3）客户管理
①寻找客户的模式
②了解客户特点与需求/建立档案
③为客户提供服务/如何做好跟餐服务
④分析客户价值/5种分析
⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点
四.客户关系的建立与维护
1.做四件事维护客户关系
2.CRM的性质
3.客户关系究竟是啥关系
4.客户价值究竟在哪里
5.客户忠诚与客户满意
6.客户关系管理方法
1）如何识别客户
2）怎样区别对待客户
3）如何与客户进行互动
4）如何建立个性化的互相依存型
7.CRM体系建设
1）如何衡量客户价值
2）如何组织和管理客户战略型公司
3）如何建设企业的传递渠道
8.相关技术、CRM软件与实施
1）CRM的相关技术
2）CRM软件
3)怎样实施CRM软件
CRM创新漫谈
【观棋不语与从旁支招】
【擦出火花与就在身边】
【没想到的和想到过的】
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质量意识培训课程提纲（一天）一．纵论质量意识1.什么是意识2.意识的作用3.质量的五个性4.质量定义的演变5.什么是质量意识6.质量意识包括哪些内容7.质量追求14个零8.不可缺少的质量理念9.值得注意的3个4理论10.不厌其烦的八项原则11.坚持螺旋式上升发展12.提升统计技术水平13.将成本控制纳入视线14.张瑞敏说是观念革命15.三个质量概念的误区16
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由风险管理到企业内部控制分析技能训练课程大纲前言绪论1.1中国企业面临的挑战1.2世界经济发展的趋势和特点1.3由表及里观察企业管理的风险1.4企业面临的挑战1.5企业的当务之急风险管理与内部控制的地位及其重要性2.1企业管理的整体框架考量2.2经营战略是企业管理的先导2.3国有企业战略目标的基本要求风险管理的概念与思路3.1什么是经营风险3.2环境风险因素
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职业病防治与管理技能提升培训课程大纲职业病的现状1.国外职业病的状况2.国内职业病的现状3.职业病的危害案例4.新型职业病的发展趋势职业病的防治与管理1.制定职业病防治法的意义2.职业病的概念3.法定职业病的构成条件4.导致职业病的危害因素5.职业病的种类6.危害因素和职业病的关系7.职业病防治原理8.如何控制消除职业病危害9.管理职责、义务和权利10.职业
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