《有效沟通管理》

  培训讲师:王树文

讲师背景:
  启智式项目管理培训创始人近20年项目管理和企业管理实战经验,累计管理过的项目投资总金额近20亿元第16届广州亚运会组委会Admin硬件支撑平台项目高层管理委员会核心成员之一;畅销书作者;第16届亚洲运动会火炬手,毕业于中南大学,硕士研究 详细>>

王树文
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《有效沟通管理》详细内容

《有效沟通管理》

《有效沟通管理》
【课程简介】

据统计,企业中最大的内耗来源于缺乏有效的沟通,管理者应该花75%到90%的时间用于
沟通。该课程浓缩了讲师多年的沟通经验,从实用和实际的层面,归纳总结了有效沟通
的形式、原则和沟通管理的方法、技巧;并通过课堂演练和案例分析的形式,让学员从实
际情境中学会如何进行有效的沟通管理,实用性非常强。

【课程对象】:企业各级管理人员、企业员工等。

【标准课时】:2天

【课程大纲】
  
第一部分 引子

  1.一首小诗:当……时候

  2.自我回顾:在工作和生活中,您是怎样和他人沟通的?在和他人发生了误会或意见
不一致时,您一般是怎样处理的?

  3. 两个案例引发的思考

第二部分 高效沟通概述

  1.一个游戏给我们的启示

  2.一个故事给我们的启示

  3.一副图画给我们的启示

  4.一道算术题给我们的启示

  5.一个汉字给我们的启示

  6.沟通的定义

  7.有效沟通的重要性

  8.有效沟通的特征

  9.有效沟通的原则

  10.双向沟通的三个行为

  11.有效沟通与特定的沟通对象

第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式

  1.有效沟通之个人品质

  2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求

  3.常见的沟通方式

  4.六种积极的沟通方式

  5.沟通漏斗

  6.沟通中的个人障碍和组织障碍

  7.情景案例演练和分析:您能让对方充分理解您的指令吗?

第四部分 沟通方式及其适用情景

  1.团体沟通

  1.1.团体沟通——会议沟通

  1.2.团体沟通——E-mail沟通

  2.个体沟通

  2.1.个体沟通——当面沟通

  2.2.个体沟通——电话沟通

  2.3.个体沟通——E-mail沟通

  3.如何引导谈话的方向

  4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合适吗?

  5.问题升级的基本步骤

  6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建
议?

  7.如何实现有效的跨部门沟通。

第五部分 如何进行得体的表达

  1.基本原则

  2.如何进行口头表达

  3.如何进行书面表达

  4.如何写、发邮件

  5.如何组织自己的思路

  6.案例演练和分析:如何有效分派下属的工作?

  7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作?

  8.如何和绩效不佳的员工沟通

第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则

  1.总体原则

  1.1. 怎么说比说什么更重要

  1.2.对待别人的观点和看法,要有一种良好的心态

  1.3. 凡事先替别人想想

  1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐

  1.5. 积极主动,懂得助人就是助己

  1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人

  2.总体注意事项

  2.1.无处不沟通

  2.2.适合对方的语言(启智故事分享)

  2.3.合适的表达方式(启智故事分享)

  2.4.尊重对方(启智故事分享)

  2.5.善于倾听(启智故事分享)

  3.沟通的四个方向及其原则及注意事项

  3.1.与上级沟通的原则及注意事项

  3.2.与平级沟通的原则及注意事项

  3.3.与下属沟通的原则及注意事项

  3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项

  4.解决跨部门沟通障碍的八大招数

  5.情景案例演练及分析

  6.课程总结


 

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