银行客户经理的客户关系管理   09.27

商业银行客户经理营销系列4对公客户关系管理讲师：朱华引言：1.对公客户关系管理说文解字2.课程目标与课程整体解读第一单元：客户维护1.建立客户联系✓时机与原则✓建立有效客户联系的方法15个方法2.客户关系链接点：感知与产品3.建立客户信任4.客户期望与客户满意✓对需求的探寻✓对驱动力的探寻✓对保健——激励的探寻✓对公平的探寻5.让客户产生依赖第二单元：客户升

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银行综合客户经理个人客户维护与拓展   09.27

商业银行客户经理营销系列3个人客户维护与拓展讲师：朱华引言：“一人在银行，全家都在忙“、销售漏斗第一单元：管理好存量客户1.为客户建立档案2.有效挖掘客户信息3.精细化管理与批量管理4.存量客户维护的高效方法5.客户开发与保留的加、减、乘、除第二单元：销售更多的产品1.为销售而了解你的产品2.选择合适的客户3.约见客户并建立客户信任4.高效的产品介绍方法5.

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银行综合客户经理角色认知和自我管理   09.27

商业银行客户经理营销系列1综合客户经理的角色认知和自我管理讲师：朱华引言：银行客户经理制的的缘起与未来第一单元：成为客户经理1.客户经理是既”有钱“又有”前途“的职业2.综合客户经理的职责3.综合客户经理的角色定位4.认准自己的目标客户5.规划好自己的职业生涯第二单元：优秀客户经理素质素描1.优秀客户客户的五种维生素2.如何快速必备的专业知识3.训练自己的核

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银行综合客户经理觉着、角色认知和自我管理   09.27

商业银行客户经理营销系列1综合客户经理的角色认知和自我管理讲师：朱华引言：银行客户经理制的的缘起与未来第一单元：成为客户经理1.客户经理是既”有钱“又有”前途“的职业2.综合客户经理的职责3.综合客户经理的角色定位4.认准自己的目标客户5.规划好自己的职业生涯第二单元：优秀客户经理素质素描1.优秀客户客户的五种维生素2.如何快速必备的专业知识3.训练自己的核

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银行综合客户经理银行公司客户维护与拓展   09.27

商业银行客户经理营销系列2公司客户维护与拓展讲师：朱华引言：销售漏斗理论第一单元：公司客户认知1.公司客户经理公司业务2.企业运作的三要素3.公司客户的需求与特点4.企业利益、职务利益和个人利益5.公司客户开发流程第二单元：存量客户的客户关系建立1.为客户建立档案2.账户分析与客户信息挖掘3.不同客户的需求与特点4.客户分级与客户分类管理5.日常维护存量客户

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社区小微信贷业务操作技能提升   09.27

小微客户社区信贷营销与风险控制——“把小客户成片做”第一单元：银行服务与微型信贷服务引导案例：尤努斯的格莱珉银行引导案例：某国有商业银行伴大款的现状1.什么是小微客户、微型贷款和微型信贷业务2.小微客户与传统银行信贷客户的区别3.微型客户的6大特点4.做小微业务的5大理由案例：民生银行武汉分行信用贷款30万5.做”小微”应有的观念-长期投资观念-客户价值——

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网点负责人服务管理能力提升训练   09.27

强化服务意识，提升服务品质网点负责人服务管理能力提升训练讲师：朱华【课程背景】产品同质化、服务同质化是银行业间的普遍现象。网点转型、服务能力提升、服务标准化是各商业银行都在关注的事情。现实的问题是客户忠诚度依旧不能让人满意，或是网点服务标准化建设遭遇各种抵触，或是网点标准化建设变成了网点机械化建设，或是网点的标准化建设不能“接地气”成了空中楼阁。如何让网点的

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信贷风险管理与全过程控制   09.27

贷款风险管理与全流程风险控制---基于“三个办法一个指引”的信贷风险管理引言：银行，与风险共舞第一单元：建立风险意识，全流程控制贷款风险1.贷款管理乱象1)贷款挪用现象普遍2)银行过度授信，企业过度经营3)合同管理形同虚设4)缺乏对贷款支付环节的管理5)“四假”骗贷现象普遍2.三个办法一个指引的主要内容与意义3.契约精神与贷款新规的7大核心要义1)全流程管理

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银行客户分析与客户档案管理   09.27

商业银行客户经理营销系列6公司客户分析与档案管理讲师：朱华引言：销售漏斗理论第一单元：关注客户价值的有机增长1.企业价值来自于未来客户的贡献2.企业价值增长的两个指标3.客户优化和成长培养4.有机增长的6大特征5.客户关系分析三要素第二单元：如何对客户进行分级分类营销1.客户分类势在必行2.客户分级分类的原因及目的3.建立客户协同4.从扫射营销到分级分类营销

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店长管理技能提升训练   09.27

小区金融便民店店长管理技能提升训练引言：小区金融便民店店长的管理对象第一单元：小区金融便民店店长如何做好员工的沟通管理1.高效会议技术a)工作讨论会、晨会、例会、头脑风暴案例及工具：“万马齐喑究可哀“是怎么造成的案例及工具：项目管理四要素2.教练新近员工的技术a)教练员工的准备工作和四个教练方法案例及工具：技能饼图b)如何教练员工掌握产品知识（以操做自动柜员

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