《如何让企业流程执行起来》

《如何让企业流程执行起来》课纲介绍
1. 课程目的：学会推行流程、制度，掌握流程、制度的推行方法、技巧，使流
程、制度产生价值。
2. 授课对象：全体员工；
3. 授课时间：共4小时；
4. 授课方式：互动教学；
5、授课特点：结合企业实际，大家参与，互动性多，注重有效性；
6、授课地点：一般由企业确定，最好有投影仪；
7、教学理念：学员满意；
8、考核方式：口头测试，了解学员掌握程度；
9、效果调查：若有必要，问卷调查讲师讲课效果，以便讲师改进；
10、针对企业现象：
（1）、工厂缺乏合理的流程、制度，怎么办？
（2）、有了流程、制度，却没人执行，为什么？
（3）、合理的流程、制度，没人执行，降低了管理的效益!
（4）、流程、制度如何起草？
（5）、流程、制度如何研讨？
（6）、流程、制度如何产生管理效益？
（6）、因流程、制度欠缺或不合理，造成业绩下滑！
11、课程大纲及大致内容：
第一步、调研问题
◆ 流程包括制度和表单？
◆ 表单如何设计的？运用如何？
◆ 制度如何设计的？执行如何？
◆ 制度大于总经理？流程大于董事会？
◆ 领导开会会谈到流程和制度吗？谈得对否？
◆ 流程推行的步骤如何？
◆ ……
第二步、设计失控点
◆ 制度的失控点有哪些？
◆ 设定制度关键失控点，如何确定关键失控点？
◆ 流程的失控点有哪些？
◆ 设定流程关键失控点，如何确定关键失控点？
◆ 如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility
◆ )三要素？
◆ ……
第三步、文件主管起草
◆ 了解以前文件没有执行的原因；
◆ 定出激励措施；
◆ 是大改、中改，还是小改？
◆ 新做或修改、整合成草稿。
第四步、内部研讨、修订
◆ 各岗位先设计自己的文件；
◆ 对关键岗位先做沟通：有的要规定；有的要商量；
◆ 一起研讨；
◆ 整合、修改；
◆ 再确认、通过。
第五步、 文件发出、意见收集
◆ 文件主管安排发出约定的文件，并跟进发出的时间；
◆ 发出，签收，；
◆ 确认接受部门是否收到；
◆ 确定意见回收的时间；
◆ 跟进相关部门内部文件的修改结果；
◆ 收到相关部门修改的意见。
第六步、关键部门会前研讨
◆ 确定关键部门；
◆ 确定合理的会前商定时间；
◆ 换位思考，学会沟通；
◆ 平时要搞好关系；
◆ 商定文件，达成共识；
◆ 对没法或没有达成的共识，到时在研讨会上请领导或老板定夺。
第七步、召开研讨会
◆ 安排会前通知、确认，一定要请执行人员参加；
◆ 参会人员带好意见参加会议；
◆ 会上最好只做小的修改或内容性的修改；
◆ 请能拍板的人定夺；
◆ 在会上立即修改，以便与会人员核实；
◆ 文件研讨要有前瞻性；
◆ 合理性大于权威性；
◆ 对不能达成的共识，坚持低标准，严要求。
第八步、研讨共识定稿
◆ 对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的，还要研讨；
◆ 权威性大于合理性；
◆ 理解良心冲突；
◆ 不能接受本位主义；
◆ 本位主义如果合理，可以接收；
◆ 无论研讨多长时间，最终必须达成共识，以便定稿。
第九步、定稿确认、发行、颁布
◆ 电子档定稿后，将它发出给相关部门确认；
◆ 确认无误，签字确认；
◆ 确认有误，或有异议，重新修改；
◆ 部门主管审核签字；
◆ 文件审批权限人审批（生效）、发行、颁布。
第十步、试行、修改、正式运行
◆ 根据不同文件，试行时间不同；
◆ 试行期间要检查符合性和有效性
◆ 再研讨、修改，以适应新的合理要求；
◆ 正式运行，严格按条款执行；
◆
每隔半年或一年，所有文件要审视是否要修改。有必要，就修改；没必要，不修改
；
◆ 根据合理需要，可适当时修改，再运行；
◆ 文件的管理也遵循PDCA。
12、学习和应用：
（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。
（2）、学员应该了解流程推行的步骤、如何执行以及如何应用。
说明：
（1）、受企业实际和临场发挥等因素影响，教学时间和上课内容以实际为准；
（2）、不管讲师用什么方式授课，以学员满意为原则。

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